英国皇家物流及运输学会--人员管理.pptVIP

要求

面带微笑，轻松听课

积;人员管理管理引论招聘管理绩效考;管理引论管理：通过别人把事情做;管理的四要素计划预测设定目标确;管理发展的过程经验管理科学管理;管理是科学还是艺术管理中有“硬;招聘管理招聘定义：p77组织架;组织架构及职位的产生定义：p3;招聘的九个阶段界定空缺描述职位;职位说明书定义：p78内容要素;职位评估定义：建立工资和薪金构;评估原则符合组织实际情况设定职;评估方法顺序排列（定性）配对比;发布招聘信息如何选择渠道发布信;面试定义：内容具体目的明确的谈;人员分类能力;难点人之难知，不在于贤与不肖，;面试技巧看：气眼神体态衣着字;面试技巧问：问题形式确定所需信;面试技巧问题形式：封闭－－－;面试技巧问题举例你认为你是一个;面试技巧问题举例你找工作的最挑;面试技巧听：声音条理;练习面试部门经理;不录用的几种人面试中确认有谎言;注意的问题找合适的人，不是能人;入职导引定义:使新员工融合到组;内容（工作、团队、个人）自然环;要求有计划有准备充分利用时间;试用注意事项期限确定;考核目的内容注意事项确定是否正;确定是否正式录用的真实依据考核;政策法规劳动法妇女儿童保护法;劳动法佣工薪资加班保险合同解雇;妇女儿童保护法年龄特殊时期特殊;猫与老鼠故事一个人发现家里有老;故事中的问题主人考核标准不对目;绩效考核管理目的和基础员工的一;目的和基础目的基础：职位说明书;目的人员晋升、调职、解雇的依据;员工的一般需要足够的财务回报良;常见的考核方法p130图标分级;工作计划计划定义：p179订;工作目标定义p165目标与职责;如何制定工作计划对目标充分理解;工作计划的框架我们当前的状况如;影响计划的主要变化人员设备新的;工作计划的内容目标设定工作方案;考核标准意义和必要性制定时的注;制定时的注意事项事先沟通共同商;考核标准的要求简单易懂全面以;考核标准的特征大多数人所能达到;完成计划（绩效控制或执行绩效）;控制流程设定绩效标准搜集数据以;创造条件授权领导培训指导、辅导;授权定义：将决策和解决问题的权;权利的来源正式权力以知识为基础;决定因素：管理??格独裁风格民主;授权不是什么不是弃权不是代理职;授权原则责权对等适度授权个性化;领导领导的三种职责（三环模型）;指导、辅导定义p171条件原则;协调定义目的范围内容;管理中的影响因素人：每个人都有;组织的影响因素开始成长成熟衰退;控制团队控制定义：p195步骤;控制步骤设定绩效标准搜集数据测;类型生产运作控制库存控制质量控;团队开发团队的定义：p117;团队建设的阶段形成－－任务是什;绩效面谈分析绩效面谈准备面谈重;分析绩效面谈准备个人历史质料、;面谈重点工作质量工作数量期限和;做一次绩效面谈开始，提醒雇员调;绩效申诉制度定义必要性如何控制;结果评议和分析目的方法;目的引起重视找出差距检验培训发;培训定义：p147行为发展的阶;行为发展的阶段不知道:我不知道;方法团体课堂培训案例法模拟和游;管理者的培训职责认识培训的需要;对象要求－－员工职业发展有培训;时间管理时间管理的重要性合理利;时间管理的重要性不可替代的资源;合理利用时间的方法充分授权文书;时间分配原则二八分配原则生物钟;工作划分与时间管理图重要;变革管理变革的来源系统的看待变;变革的来源经济法律政治技术社会;引入变革p343为变革做好准备;有效沟通管理沟通的定义：p23;沟通形式包括那些方式开会会见拜;管理心理学中的几个概念和原理动;管理心理学中的几个概念和原理潜;管理心理学中的几个概念和原理态;沟通的步骤发出信息倾听反馈;沟通的渠道正式渠道：按指挥链的;沟通不畅种原因沟通前没有准备足;沟通不畅种原因沟通时机选择不对;沟通不畅种原因拒绝倾听－－习惯;表达向谁表达－－听众分析表达什;向谁表达－－听众分析我的听众究;听众是谁常见误区听众错位：上司;听众态度支持中立反对;利益关系利益的链条：金钱、权威;表达什么－－内容分析与上司的沟;有效表达的要点恰当地时间地点考;倾听倾听的好处倾听的5个层次倾;倾听的好处准确了解对方弥补自己;倾听的5个层次听而不闻－－物理;倾听的技巧给予恰当地身体语言把;反馈如何给予反馈如何接受反馈;如何给予反馈针对对方的需求反馈;如何接受反馈倾听，不打断避免自;如何预防冲突征询员工意见，看决;如何处理冲突、违纪和不满讨论;会议讨论;与上司沟通沟通的障碍形式一：接;沟通的障碍来自上司的障碍：习惯;形式一：接受指示接受指示时需注;接受指示时需注意的问题突然指示;接受指示的原则倾听沟通前明确时;形式二：汇报明确差异汇报要点;明确差异上司出发点差异：工作完;表达中的差异上司面带笑容，拍着;汇报要点汇报应客观、准确，不突;形式三：商讨问题讨论问题原则平;形式四：表示不同意见遵循的原则;