DB3705T 1-2021 政务服务“一窗受理”工作规范　　.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

DB3705

东营市地方标准

DB3705/T1—2021

政务服务一窗受理工作规范

WorkSpecificationfor“One-stopservicecounter”ofGovernmentaffairsservice

2021-03-30发布2021-05-01实施

东营市市场监督管理局发布

DB3705/T1—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4窗口设置2

4.1窗口布局2

4.2窗口权限2

4.3集成服务2

5工作流程2

5.1导办帮办2

5.2前台受理2

5.3后台审批3

5.4统一出件3

5.5档案管理3

6工作职责3

6.1政务服务管理部门3

6.2行政审批决定部门3

6.3“一窗受理”工作单元3

7窗口工作人员4

8平台系统4

9监督评价与改进4

9.1监督评价4

9.2持续改进4

I

DB3705/T1—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由东营市行政审批服务局提出并组织实施。

本文件起草单位：东营经济技术开发区审批服务部、东营市黄河三角洲标准技术服务中心、东营市

祥泰人力资源有限公司。

本文件主要起草人：孙长春、王荣义、耿健超、安杰、姜琳琳。

II

DB3705/T1—2021

政务服务一窗受理工作规范

1范围

本文件明确了政务服务“一窗受理”的术语和定义、窗口设置、工作流程、工作职责、窗口工作人

员、平台系统、监督评价与改进等内容，并给出了相关规定。

本文件适用于东营市政务服务大厅、各县区（开发区）政务服务大厅。政务服务大厅之外的窗口服

务单位应参照执行。乡镇（街道）、村（社区）便民（公共）服务中心可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB