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客户经理年终个人工作总结（精选33篇）

客户经理年终个人工作总结篇1

一、敬业爱岗，视单位家

自从2xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作一名客户经理，我深

深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀

着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如

隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用

武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我

想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，

再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经

验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷

烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，

提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作

一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的

成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，

哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要

的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作

集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单

位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像

在自己家里一样，就像家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样

我与同事们的关系非常融洽，我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关

系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益

作烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没

有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了

牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟

草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不

同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是

客户。

因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地他们的利益着想，这样做的

目的也正是了使他们成我公司忠实的客户。把我们作商品的第一供应商，自

觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益

的同时，无形中也公司创造了效益，在客户能获得利益的时候他们也就真正成

了烟草公司的销售终端，今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在

发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉

了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货

等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于

个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一

份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过

去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对

我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他

们一个合理的理由。

现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员

较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方

面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销

过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问什么没有五类卷烟，我对

他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意

止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于

他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释

清楚的话，他会认是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方

寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融