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2024版成都物业小区业主投诉处理服务合同样本

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

2.服务内容与范围

2.1投诉处理服务定义

2.2服务范围

2.3服务标准

3.投诉处理流程

3.1投诉接收与登记

3.2投诉调查与核实

3.3投诉处理与答复

3.4投诉跟踪与回访

4.业主权益保障

4.1业主投诉权利

4.2业主投诉处理保障

4.3业主投诉处理期限

5.物业服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.合同期限与续签

6.1合同期限

6.2合同续签条件

6.3合同终止条件

7.违约责任

7.1业主违约责任

7.2物业服务公司违约责任

7.3违约责任承担方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决期限

9.法律适用与争议管辖

9.1法律适用

9.2争议管辖

10.其他约定

10.1合同附件

10.2合同变更与解除

10.3合同生效条件

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同备案

12.1合同备案要求

12.2合同备案机构

13.合同生效与通知

13.1合同生效

13.2合同通知

14.合同附件清单

14.1附件一：服务流程图

14.2附件二：投诉处理规范

14.3附件三：业主投诉记录表

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（业主方）：[业主名称]，法定代表人：[业主法定代表人姓名]，住所地：[业主住所地]。

1.1.2乙方（物业服务公司）：[物业服务公司名称]，法定代表人：[物业服务公司法定代表人姓名]，住所地：[物业服务公司住所地]。

1.2合同签订日期：[签订合同的具体日期]。

1.3合同生效日期：自合同签订之日起生效。

2.服务内容与范围

2.1投诉处理服务定义：本合同所指的投诉处理服务是指乙方接受甲方及其业主的投诉，按照规定的流程进行核实、处理并答复的服务。

2.2服务范围：

2.2.1对甲方小区内业主提出的服务质量、设施设备、环境卫生等方面的投诉进行处理。

2.2.2对业主反映的小区安全、秩序维护等方面的投诉进行处理。

2.2.3对业主提出的其他合理诉求进行处理。

2.3服务标准：

2.3.1乙方应在接到投诉后24小时内进行登记，并在3个工作日内对投诉进行初步核实。

2.3.2乙方应在5个工作日内对投诉进行处理，并将处理结果通知投诉人。

3.投诉处理流程

3.1投诉接收与登记：

3.1.1投诉人可以通过电话、电子邮件、书面信件等方式向乙方提出投诉。

3.1.2乙方应设立专门的投诉接收渠道，并由专人负责投诉登记。

3.2投诉调查与核实：

3.2.1乙方应组织相关人员对投诉事项进行调查，收集相关证据。

3.2.2乙方应核实投诉事项的真实性，并在必要时采取必要措施。

3.3投诉处理与答复：

3.3.1乙方应在调查核实后，根据相关规定进行处理。

3.3.2乙方应在处理完毕后，以书面形式答复投诉人。

3.4投诉跟踪与回访：

3.4.1乙方应定期对投诉事项进行跟踪，确保问题得到有效解决。

3.4.2乙方应在问题解决后对投诉人进行回访，了解满意度。

4.业主权益保障

4.1业主投诉权利：

4.1.1业主有权向乙方提出投诉，要求乙方及时处理。

4.1.2业主有权了解投诉处理结果。

4.2业主投诉处理保障：

4.2.1乙方应保障业主投诉权利的行使，不得拒绝或拖延处理。

4.2.2乙方应尊重业主的隐私，对投诉内容保密。

4.3业主投诉处理期限：

4.3.1乙方应在接到投诉后24小时内进行登记，并在5个工作日内处理完毕。

5.物业服务费用

5.1服务费用标准：

5.1.1投诉处理服务费用按照乙方规定的收费标准执行。

5.1.