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ICS03.080
CCSA20
DB3706
烟台市地方标准
DB3706/T832023
—
拥军门店服务规范
2023-01-29发布2023-02-28实施
烟台市市场监督管理局发布
DB3706/T83—2023
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务对象1
5基本要求1
6服务内容1
7服务质量要求2
8评价与改进3
附录A(资料性)拥军优惠服务信息登记表4
I
DB3706/T83—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由烟台市退役军人事务局提出、归口并组织实施。
II
DB3706/T83—2023
拥军门店服务规范
1范围
本文件规定了拥军门店的服务对象、基本要求、服务内容、服务质量要求及评价与改进等内容。
本文件适用于拥军门店服务。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
拥军门店
证照齐全、依法经营,具有固定营业场所,自愿为现役、退役军人及军烈属等提供志愿服务,履行
拥军优惠承诺,愿意接受拥军部门管理的企业、个体工商业户及各类商铺。
4服务对象
现役军人军属、退役军人及烈士遗属、因公牺牲军人遗属和病故军人遗属等群体。
5基本要求
拥军门店应符合以下基本要求:
a)各类证照齐全、依法经营;
b)面向服务对象提供优先优惠服务;
c)履行拥军优惠承诺,接受拥军门店所在地退役军人事务局(双拥办)管理;
d)参与拥军公益活动;
e)参与拥军门店考核、评比、表彰、宣传、推广等管理服务工作;
f)建立管理制度,明确岗位职责、服务流程、服务质量控制、意见反馈、信息交流等。
6服务内容
6.1咨询服务
应认真听取并记录服务对象需求信息,提供拥军门店服务宗旨、服务项目、服务流程或其它需求的
解释答疑服务。
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