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《投资银行网络维护服务协议》

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方信用代码]

乙方（服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

鉴于甲方作为投资银行，其业务运营高度依赖稳定、高效的计算机网络系统，为确保网络系统的正常运行，甲方委托乙方提供专业的网络维护服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务内容

1.网络设备维护：

乙方负责对甲方的网络设备进行定期巡检，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、服务器等。巡检内容涵盖设备的硬件状态检查（如设备运行温度、风扇转速、电源供应等）、软件系统检查（如操作系统版本、补丁更新情况、配置文件完整性等）以及网络连接状况检查（如端口状态、链路带宽利用率等）。乙方应按照预定的巡检计划，每月至少进行[X]次全面巡检，并在每次巡检后向甲方提交详细的巡检报告，报告内容包括设备运行状况、发现的问题及建议的解决方案。

对于在巡检过程中发现的设备故障或潜在问题，乙方应及时进行诊断和修复。如遇硬件故障，乙方应在[故障响应时间]内响应，并根据故障的严重程度采取相应的措施。对于轻微故障，乙方应在[轻微故障修复时间]内修复；对于严重故障，如设备核心部件损坏等，乙方应在[严重故障修复时间]内制定修复方案并尽快实施修复，同时提供临时替代方案以保障甲方网络的基本运行。在故障修复后，乙方应向甲方提交故障修复报告，说明故障原因、修复过程及预防措施。

2.网络安全维护：

乙方协助甲方构建和完善网络安全防护体系，包括但不限于防火墙策略配置与优化、入侵检测系统（IDS）/入侵防御系统（IPS）的部署与监控、防病毒软件的安装与更新管理等。乙方应定期对网络安全防护系统进行检查和评估，每周至少进行[X]次安全状态检查，及时发现并处理安全漏洞和威胁。例如，通过漏洞扫描工具定期检测网络系统中的安全漏洞，在发现漏洞后[漏洞处理时间]内协助甲方进行漏洞修复或采取临时防护措施，防止黑客利用漏洞进行攻击。

乙方负责监控网络安全事件，如发现网络攻击、数据泄露等安全事件，应立即启动应急响应机制。在安全事件发生后的[安全事件响应时间]内，乙方应采取措施隔离受影响的网络区域，阻止攻击行为的继续，保护甲方的重要数据和业务系统。同时，乙方应及时通知甲方，并协助甲方进行安全事件的调查和处理，包括收集证据、分析攻击路径、评估损失等，在事件处理结束后，向甲方提交详细的安全事件报告，提出改进建议以防止类似事件的再次发生。

3.网络性能优化：

乙方定期对甲方的网络性能进行监测和分析，监测内容包括网络带宽利用率、网络延迟、丢包率等关键指标。乙方应利用专业的网络监测工具，每[性能监测周期]进行一次全面的网络性能监测，并根据监测结果制定网络性能优化方案。例如，如果发现网络带宽利用率过高，影响业务系统的响应速度，乙方可建议甲方升级网络带宽或优化网络拓扑结构；如果网络延迟较大，乙方可检查网络设备的配置参数，调整路由策略或优化数据传输协议等，以提高网络性能。

乙方根据网络性能优化方案，对甲方的网络系统进行调整和优化。在优化过程中，乙方应充分考虑甲方业务的连续性和稳定性，尽量避免对正常业务运营造成影响。优化完成后，乙方应再次进行网络性能监测，对比优化前后的指标变化，向甲方提供网络性能优化报告，说明优化措施的实施效果和对业务系统的影响。

4.网络故障应急处理：

乙方为甲方提供24小时网络故障应急处理服务。在甲方网络系统出现突发故障时，甲方可随时拨打乙方的应急服务电话，乙方应在接到电话后的[应急响应时间]内响应，并立即组织技术人员进行故障排查和处理。乙方应建立应急处理流程和预案，确保在最短时间内恢复网络系统的正常运行。例如，在遇到大面积网络瘫痪的情况下，乙方应按照预案迅速调配资源，采取多线并行的故障排查方法，尽快确定故障点并实施修复措施。

在应急处理过程中，乙方应与甲方保持密切沟通，及时向甲方通报故障处理进展情况，解答甲方的疑问和关切。在故障处理结束后，乙方应向甲方提交应急处理报告，总结故障原因、处理过程和经验教训，为甲方完善网络应急预案提供参考。

二、服务期限

本协议服务期限自本协议签订之日起计算，为期[X]年。服务期限届满前[服务期限届满提前通知时间]个月，双方应就是否续签服务协议进行协商。若双方均无异议，则本协议自动延续[延续期限]年；若一方提出不再续签，应提前[不再续签提前通知时间]个月书面通知对方。

三、服务