产业园科技研发中心智能化系统建设项目质量保证措施及售后服务方案(纯方案,34页).pdf

君子忧道不忧贫。——孔丘

针对本项目的质量保证措施及售后服务承诺

包括但不仅限于售后服务承诺、服务人员、服务措施、质保期、服务响应时

间、服务网点、软、硬件维修承诺、合理化建议、技术培训方案、回访检修承诺、

上门服务响应时间、故障排除时限；质保期外终身优惠服务方案等。

1.售后服务承诺

我方承诺提供42个月的免费售后服务并提供每周7天、每天24小时的技术

服务，包括功能增强性维护、最新产品免费升级，系统功能个性化修改，保证采

购人所使用的系统和设备正常运行，在出现系统或设备故障的5分钟内给予问题

的解答，如需现场解决，在故障发生的1小时内，派技术人员到达现场，8小时

解决，不能解决的提供备品备件。在保修期满后，若因系统涉及技术、设备等问

题而影响系统正常运行或出现采购人无法自行处理的问题，我方将及时提供技术

支持。保修期后硬件故障只收取材料成本费。

我方承诺若中标后将对采购人使用环境进行现场调研，针对采购人的需求进

行方案设计，确保整体系统运行的兼容性及稳定性。

我方承诺所投软件为先进、成熟、可靠、安全、开放、实用、易扩展、性价

比好的正版软件，具有合法的版权和使用许可。确保软件使用的稳定性、兼容性

与扩展能力。

我方承诺免费提供满足设备安装、现场调试等所需要的各种备品备件及易损

件，所有招标文件中要求的第三方系统对接、接口开发、软件升级、修改等可能

产生的费用由我方承担。

我方承诺向采购人提供免费的设备维护、系统维护、技术指导及后期的技术

支持等，为本项目制定有针对性的培训方案，培训方式为现场上机培训。提供详

细的培训方案并在安装调试现场培训采购人的技术人员至少3名。

我方承诺将充分考虑满足此项目的建设要求，提出完整的项目管理、项目实

施、迭代开发、项目服务方案。组织项目团队，提供项目组主要成员名单。根据

对项目的理解做出项目的人员配置管理计划，包括组织结构、项目负责人和技术

负责人、组成人员及分工职责。

我方承诺所有货物均为正规厂家生产、全新的、未使用过的合格产品，均由

我方负责供应、安装、调试、系统对接，质量标准均符合国家、行业相关标准要

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求。上述标准不一致的，以国家标准为准；没有国家标准、行业标准的，按照通

常标准或者符合合同目的的特定标准确定

我方承诺所提供的货物符合本项目规定的规格、质量等要求，如不符时，我

方负全责并免费更换全部不合格产品。所有因产品规格不符、质量不符及损坏而

造成的项目延误和由此产生的相关费用均由我方承担。同时，采购人有权终止合

同。对采购人造成损失的，由我方承担赔偿责任。

我方承诺保证系统符合采购人的业务要求，各子系统及功能模块建设逐项通

过采购人组织的需求分析、总体设计、详细设计、系统上线和系统验收评审。若

未通过评审，我方将进行整改完善，直至满足采购人提出的整改要求为止。

我方承诺系统建设我方发生的任何变更情况须经采购人书面同意方可实施，

未经采购人同意擅自实施，采购人有权要求我方限时改正。

2.服务人员

执业资格证或职联系方

职责姓名性别年龄在本项目中主要负责内容

称证书（如有）式