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养老院老人生活设施维修服务质量管理制度

以下是一份《养老院老人生活设施维修服务质量管理制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

养老院老人生活设施维修服务质量管理制度

一、目的与需求

为了确保养老院老人生活设施的正常运行，提高维修服务质量，保障老人的生活安全和舒适度，特制定本制度。本制度旨在规范维修服务流程、明确维修人员职责、建立有效的质量监督和反馈机制，以满足养老院老人及家属对生活设施维修服务的期望和需求。

二、适用范围

本制度适用于养老院内部所有涉及老人生活设施维修服务的部门、人员以及外包维修服务提供商。

三、引用法律法规、行业标准及内部资料

1.法律法规：《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构服务安全基本规范》等相关法律法规，确保维修服务符合国家对养老机构服务的安全要求。

2.行业标准：参照养老服务行业内关于设施设备维修管理的相关标准和规范，如设施设备的维护周期、维修质量标准等。

3.内部资料：养老院的设施设备清单、设施设备使用说明书、以往维修记录等内部资料，为维修服务提供详细的技术支持和参考依据。

四、具体制度内容

（一）维修服务人员管理

1.资质要求

维修人员应具备相应的专业技能和职业资格证书，如电工证、水暖工证等，确保能够熟练操作和维修各类生活设施。

定期参加专业培训和技能考核，不断提升维修技能和服务水平。

2.岗位职责

维修人员应熟悉养老院内各类生活设施的分布、运行情况和维修方法，及时响应老人及工作人员的维修需求。

接到维修任务后，应在规定时间内到达现场，对设施故障进行诊断和维修，并做好维修记录。

定期对生活设施进行巡检和保养，及时发现并排除潜在的安全隐患。

（二）维修服务流程

1.报修受理

养老院设立专门的报修渠道，如电话、报修工单系统等，方便老人及工作人员随时提交维修需求。

报修信息应包括设施故障的具体情况、发生地点等详细信息，受理人员应及时记录并派单给相应的维修人员。

2.维修响应

维修人员接到派单后，应在[X]分钟内与报修人取得联系，确认故障情况，并预约上门维修时间。

对于紧急维修任务，如水电故障、燃气泄漏等，维修人员应立即赶赴现场进行抢修。

3.维修实施

维修人员到达现场后，应再次核实故障情况，制定维修方案，并向老人或相关工作人员说明维修过程和预计时间。

在维修过程中，维修人员应严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。如遇特殊情况需要更换零部件或调整维修方案，应及时向主管部门报告并征得同意。

4.维修验收

维修完成后，维修人员应邀请老人或相关工作人员进行验收，确保设施恢复正常运行，满足使用要求。

验收合格后，维修人员应填写维修记录，包括维修时间、故障原因、维修方法、更换零部件等信息，并由验收人签字确认。

（三）维修服务质量监督

1.内部监督

养老院设立维修服务质量监督小组，定期对维修服务质量进行检查和评估。

监督小组应通过现场检查、查阅维修记录、回访老人等方式，对维修人员的服务态度、维修技能、维修效率、维修质量等方面进行考核，并将考核结果纳入维修人员的绩效考核体系。

2.外部监督

鼓励老人及家属对维修服务质量进行监督和反馈，养老院应设立专门的意见箱和投诉电话，及时受理老人及家属的意见和建议。

定期对老人及家属进行满意度调查，了解他们对维修服务的需求和期望，不断改进维修服务质量。

（四）维修服务档案管理

1.建立完善的维修服务档案管理制度，对每一次维修服务进行详细记录，包括报修信息、维修过程、验收结果等。

2.维修服务档案应按照设施设备类别、维修时间等进行分类归档，便于查询和统计分析。

3.通过对维修服务档案的分析，总结设施设备的故障规律和维修经验，为制定预防性维修计划和优化维修服务提供参考依据。

五、内部评审、法律审核及相关部门反馈

1.内部评审

本制度制定完成后，组织养老院内部相关部门和人员进行评审，包括维修部门、护理部门、安全管理部门、老人代表等。

评审人员应根据养老院的实际情况和工作需求，对制度的合理性、可行性和可操作性进行评估，并提出修改意见和建议。

2.法律审核

将经过内部评审的制度提交给养老院的法律顾问或法律专业人员进行审核，确保制度内容符合国家法律法规和政策要求。

根据法律审核意见，对制度进行相应的修改和完善，确保制度的合法性和有效性。

3.相关部门反馈

在制度实施过程中，定期收集各相关部门的反馈意见，了解制度执行过程中存在的问题和困难。

根据反馈意见，及时对制度进行调整和优化，确保制度能够适应养老院的发展和变化。

六、实施计划

1.宣传培训阶段（[具体时间区间1]）

组织全体员工学习本制度，使员工了解维修服务质量管理制度的目的、内容和要求。

针对维修人员进行专项培训，重点培训维修技能、服务规范和质量标准等内容，确保维修人员能够熟练掌握和运用本制度。

2.试运行阶段（[具体时