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《地陪导游服务程序》公开课教案

一、教学内容

本节公开课将围绕《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程

序”进行。详细内容包括：地陪导游的角色与职责、地陪服务程序的

具体步骤、地陪导游的接待技巧、地陪导游的应急处理等。

二、教学目标

1.让学生了解并掌握地陪导游的角色与职责，明确地陪服务的重

要性。

2.使学生熟悉地陪导游服务程序的具体步骤，提高导游服务的专

业素养。

三、教学难点与重点

教学难点：地陪导游的应急处理、接待技巧的灵活运用。

教学重点：地陪导游的角色与职责、服务程序的具体步骤。

四、教具与学具准备

1.教具：PPT、投影仪、黑板、粉笔。

2.学具：笔记本、教材、笔。

五、教学过程

1.导入：通过讲述一个实际案例，让学生了解地陪导游在旅游过

程中的重要性，激发学习兴趣。

2.理论讲解：

（1）地陪导游的角色与职责。

（2）地陪服务程序的具体步骤。

3.实践情景引入：设定一个旅游场景，让学生分角色扮演地陪导

游和游客，模拟导游服务过程。

4.例题讲解：讲解一个地陪导游服务案例，让学生分析其中的优

点和不足，提高学生分析问题和解决问题的能力。

5.随堂练习：针对地陪导游的接待技巧，设计一些情景题，让学

生进行分组讨论和练习。

六、板书设计

1.地陪导游的角色与职责

负责接待游客

协助游客解决问题

保障游客安全

提供优质的导游服务

2.地陪服务程序的具体步骤

接站

安排住宿

参观游览

休闲娱乐

送站

七、作业设计

案例背景

地陪导游的角色与职责

地陪服务程序的具体步骤

接待技巧的运用

八、课后反思及拓展延伸

1.反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方

式，让学生掌握了地陪导游服务程序的相关知识。但在教学中，要注

意关注学生的学习反馈，提高教学的针对性。

2.拓展延伸：鼓励学生在课后多关注旅游行业动态，了解地陪导

游服务的最新要求，提高自身专业素养。同时，建议学生参加导游资

格证考试，为从事导游工作打下基础。

重点和难点解析

1.实践情景引入

2.例题讲解

3.接待技巧的运用

4.课后反思与拓展延伸

一、实践情景引入

1.真实性：情景应来源于真实案例，使学生能够身临其境地体验

地陪导游的工作环境。

2.针对性：情景应针对本节课的教学目标，突出地陪导游的职责

和服务程序。

3.参与性：鼓励学生积极参与，分组扮演不同角色，提高课堂互

动性。

二、例题讲解

1.难度适中：例题难度应适中，既能巩固所学知识，又能激发学

生的思考。

2.步骤清晰：讲解时应详细阐述解题步骤，使学生了解解题思

路。

3.互动提问：在讲解过程中，适时提问学生，引导学生积极参

与，提高课堂氛围。

三、接待技巧的运用

1.情景模拟：通过模拟实际场景，让学生亲身体验接待技巧的运

用。

2.互动讨论：引导学生分组讨论接待技巧的优缺点，互相学习，

共同提高。

3.实践锻炼：鼓励学生在课后参加实践活动，如志愿者导游、实

习导游等，将所学接待技巧运用到实际工作中。

四、课后反思与拓展延伸

2.拓展延伸：推荐学生阅读相关书籍、文章，关注旅游行业动

态，了解地陪导游服务的最新要求。

3.考试认证：鼓励学生参加导游资格证考试，提升自身专业水

平。

本节课程教学技巧和窍门

一、语言语调

1.讲解时注意语速适中，避免过快导致学生听不清楚。

2.语调要有起伏，突出重点和难点，增强课堂氛围。

3.适时运用幽默语言，拉近与学生的距离，提高注意力。

二、时间分配

1.合理安排理论讲解、实践情景引入、例题讲解等环节的时间