保险学第15章-保险实务的主要环节.pptxVIP

第十五章保险实务的主要环节第十五章保险实务的主要环节

本章主要内容第一节销售第二节承保第三节防灾第四节理赔

第一节销售一、保险销售的基本要求（一）保险销售的特点第十五章保险实务的主要环节信息获得的直接性信息反馈的迅捷性人员销售的亲和性保险服务的人性化

（二）合格的保险销售人员的素质要求第十五章保险实务的主要环节仪表修养①保持良好的仪容；②保持优雅的风度③注意基本礼仪，务必守时品德修养①讲信用、尊重人；②敬业爱岗③关爱自己的保户④实事求是，言行一致心理素质①对自己充满信心；②培养坚韧不拔的精神③勤于思考，勇于创新；④培养应变能力业务素质①有丰富的专业知识；②具有娴熟的推销技巧③具有高超的业务技能社交技能①不要直接指出或暗示客户的错误；②不要炫耀自己③不要与客户辩论；④不要打断对方的谈话

二、保险销售的技巧第十五章保险实务的主要环节保险销售技巧寻找开拓准保户分析客户保险需求设计保险方案方案呈现异议处理促成签单售后服务

保险销售的技巧第十五章保险实务的主要环节接近客户的技巧：沟通、聆听、赞美处理拒绝的技巧：转移话题、实例分析、缓和反问应答的技巧：充分准备、专业语言、权威性的依据促成的技巧：推定承诺、请求成交、激将法等

第二节承保第十五章保险实务的主要环节一、承保的基本要求审核投保申请审核投保人的资格审核保险标的审核保险费率控制保险责任控制逆选择控制承保能力分析风险因素实质风险道德风险心理风险法律风险

第十五章保险实务的主要环节二、承保工作的一般流程接受投保、验险风险评估缮制单证

三、续保第十五章保险实务的主要环节保险人续保时的注意事项：及时对保险标的进行再次审核，以避免保险期间中断；如果保险标的的危险程度有所增加或减少，应对保险费率作出相应调整；保险人应根据上一年的经营状况，对承保条件与费率进行适当调整；保险人应考虑通货膨胀因素的影响，随着生活费用指数的变化而调整保险金额。

第三节防灾一、保险防灾的概念及其意义保险防灾是保险防灾防损的简称，是指保险人与被保险人对所承保的保险标的采取措施，减少或消除风险发生的因素，防止或减少灾害事故，控制事故损失规模，从而降低保险成本，增加经济效益的一种经营活动。第十五章保险实务的主要环节

第十五章保险实务的主要环节保险防灾与社会防灾的区别不同点保险防灾社会防灾防灾主体保险企业社会专职防灾部门或机构防灾对象保险企业所承保的保险标的遍及社会所有团体和个人。防灾依据依据保险合同关于权利和义务根据国家法令和有关规定防灾手段保险公司提出防灾建议，必要时支付一定的防预费，促使企业采取防范措施运用行政手段促使单位和个人采取措施消除危险隐患，对不执行或违反规定的单位和个人可以给予一定的行政或经济处罚。

二、保险防灾的内容与方法第十五章保险实务的主要环节（一）保险防灾的内容保险防汛工作防火防爆工作积累灾害资料，提供防灾技术服务防灾防损宣传防预费管理

（一）保险公司客户的分类法律方法经济方法技术方法第十五章保险实务的主要环节(二)保险防灾的方法

第四节理赔第十五章保险实务的主要环节一、保险理赔的含义及其原则（一）保险理赔的含义保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。

（二）保险理赔的原则人建重合同、守信用的原则实事求是的原则主动、迅速、准确、合理的原则第十五章保险实务的主要环节

二、保险理赔的一般程序第十五章保险实务的主要环节损失通知查勘定损审核保险责任疑难赔案调查赔款理算核赔结案支付赔款代位求偿