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里兹-卡尔顿饭店：怎样超过客人的期望
1．里兹一卡尔顿饭店怎样估量回头客的期望的？
2里兹一卡尔顿饭店的回头客信息系统中，最关键的环节在哪里？
3．你认为里兹一卡尔顿饭店的阅历在其他效劳行业能推广吗？案例分析：
里兹一卡尔顿饭店主要是利用信息技术向客人供给高度共性化的效劳。然后将顾客的有关资料输入电脑里的顾客档案库。这样就支持了更多的共性化效劳。当饭店的一位回头客用与饭店食宿预订部门联系时，预订部门的人员可以从电脑里找出有关这位客人个人偏好的信息，并将信息通过电子邮件发往客人预订的那家饭店。那家饭店将信息用常客认定和偏好报告的形式传给效劳人员。效劳人员了解信息后可以在饭店登记处格外
专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~
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