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    1报告基本信息4

    1.1报告目的4

    1.2报告范围5

    1.3报告依据5

    1.4报告对象5

    1.5报告人5

    1.6报告时间5

    2工作总结内容5

    3服务指标达成率6

    3.1统计6

    3.2分析6

    3.3改进建议7

    4事件分析7

    4.1统计7

    4.2分析8

    4.3改进建议8

    5工作量分析8

    5.1统计8

    5.2分析9

    5.3改进建议

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