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人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗

绩效考核的关键:沟通

绩效考核的关键:沟通

许多人认为考核是绩效管理的核心,事实上,绩效沟通才是真正

的关键环节。目标设定好了,绩效沟通有成效,完成考核是水到渠成

的事情。没有沟通,考核就不能起到激励员工的目的,绩效管理就仅

仅成了给员工打分的工具,长此以往,员工对考核失去信心,绩效管

理就会逐渐成为中看不中用的摆设。一个绩效管理的过程,就是一个

绩效沟通的过程。绩效沟通到位了业绩管理上就会事半功倍,反之则

要费时费力却事倍功半。

绩效考核的关键:沟通

一、目标确定沟通

为了确保员工在业绩形成过程中实现有效的自我控制,在确定绩

效目标时,必须与员工就考核的内容和标准进行沟通,使员工了解三

个问题:这一阶段我的目标是什么?目标应该采取什么样的措施和手段

完成?完成目标需要什么样的支持?

通过这一阶段的沟通,可以防止主管硬派任务,员工被动接受的

情况,员工对自己确定的目标的认可度就会大大提升。通过沟通,让

员工能够感受到主管的全力支持,他就会对完成目标充满信心,斗志

昂扬地投入工作。

二、实施过程沟通

此次沟通是在考核过程中就绩效执行的关键控制点、过程中员工

出现的问题及员工行为出现偏差的纠正等所采取的正式或非正式的沟

通方式。

绩效执行的关键控制点沟通主要是通过对先前绩效实施措施的说

明,主管会对员工的目标完成实施手段有一定的了解。在关键环节控

制点上,主管就需要适时的监督沟通,看员工完成的结果怎样,进度

如何。

过程中员工出现的问题沟通主要是考虑员工在执行任务的过程中

遇到难题,出现新的问题困扰而导致工作停滞不前,这时主管应该及

人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗

时出现,在他们需要支持的时候帮助他们排忧解难,让他们感觉到主

管能与他们同甘共苦,这样员工就会相信主管是他的坚强后盾,心存

感激,更积极地投入工作。

员工行为偏差纠正沟通是要主管对员工在执行任务的过程中所采

取的手段进行监督,防止员工为达目的不择手段而采取有损企业长远

利益的行为,而对于员工好的行为和进步进行及时地赞扬。

三、绩效反馈沟通

本阶段的沟通是在绩效评估结果出来后就本次评估所得的结果、

员工目标完成情况、没有完成原因分析以及下阶段改进计划交流所进

行的沟通。

评估结果的.沟通要求主管把本次评估的结果向员工说明,同时把

打分的结果、依据和相关证明资料向员工展示,让员工感到主管的评

估是有理有据的。同时,主管要听取员工对本次目标自评的结果和相

应的依据。这样双方对照,并根据实际情况对评估结果进行适当的修

正,这样的评估结果就会更有说服力。

双方就结果进行充分沟通和修改后,需要对原因进行深入的分析,

特别是对于没有完成的目标,看看是客观原因还是主观原因造成的困

难。如果是内因,要分析是员工的知识能力不足、经验不够还是态度

欠缺。如果是员工知识能力不足,就需要安排相应的培训辅导;如果是

经验不够,就需要多安排锻炼机会;如果是态度欠缺,还需要仔细分析,

到底是什么原因导致,是企业激励措施不好,内部管理有问题,还是

员工自身态度有问题。对这些问题,都需要穷根究底,找出背后真正

的原因,并采取相应的解决措施。

对于完成或超前完成的目标也要分

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