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《投资银行声誉风险管理服务协议》

甲方（委托方投资银行）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方声誉风险管理服务机构）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方在投资银行领域的业务活动面临着复杂多变的市场环境和公众舆论压力，声誉风险对其业务发展和品牌形象具有至关重要的影响。乙方在声誉风险管理方面具备专业的知识、技能和丰富的经验，能够为甲方提供全面、系统的声誉风险管理服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务内容

1.声誉风险评估与监测：

乙方将对甲方的声誉风险状况进行全面评估，包括但不限于对甲方的公司治理结构、业务模式、企业文化、员工行为规范、过往声誉事件等方面进行深入分析，识别潜在的声誉风险因素。运用专业的风险评估模型和工具，结合行业最佳实践，确定甲方声誉风险的整体水平和主要风险点。

建立实时的声誉监测体系，通过对新闻媒体（包括报纸、杂志、电视台、新闻网站、社交媒体平台等）、行业论坛、监管机构公告、客户投诉渠道等多渠道信息的收集、整理和分析，及时发现与甲方相关的负面舆情信息。对负面舆情进行分类、分级管理，按照其影响力、传播速度、潜在危害程度等因素进行评估，确定重点关注的舆情事件，并在发现后的[X]小时内通知甲方。

2.声誉风险预警与预案制定：

根据声誉风险监测结果，乙方为甲方制定个性化的声誉风险预警指标体系。当监测数据达到预警阈值时，及时向甲方发出预警信号，并提供详细的预警分析报告，说明预警事件的性质、可能产生的影响范围和程度以及应对建议。预警指标体系将涵盖市场份额变化、客户满意度波动、媒体关注度异常升高、监管政策变动可能引发的声誉风险等多个方面。

协助甲方制定完善的声誉风险应急预案。预案应包括针对不同类型声誉事件（如重大业务失误、员工违法违规行为、负面媒体报道、客户群体事件等）的应急响应流程、责任分工、沟通策略、危机处理措施等内容。确保在声誉事件发生时，甲方能够迅速、有序地采取应对行动，最大限度地降低声誉损失。例如，针对重大负面媒体报道，预案应明确新闻发言人的职责与口径、与媒体沟通的方式与频率、信息发布的渠道与内容审核机制等。

3.声誉修复与提升策略制定：

在甲方发生声誉事件后，乙方将迅速启动声誉修复工作。制定全面的声誉修复计划，包括对事件的深入调查与原因分析、向利益相关者（如客户、投资者、监管机构、合作伙伴等）的诚恳道歉与信息披露、采取积极的整改措施以消除负面影响、开展正面形象宣传与公关活动等环节。乙方将根据事件的性质和严重程度，确定每个环节的具体工作内容和时间节点，确保声誉修复工作的高效推进。

为甲方制定长期的声誉提升策略，从品牌建设、企业文化塑造、社会责任履行、客户关系管理等多个维度入手，提升甲方在市场中的整体声誉形象。例如，协助甲方策划并实施公益活动、行业交流活动、客户满意度提升计划等，通过持续的正面形象塑造和口碑传播，增强甲方在投资者、客户和社会公众心目中的信任度和美誉度，提高甲方的品牌价值和市场竞争力。

4.声誉风险管理培训与咨询：

乙方为甲方提供声誉风险管理培训服务，培训对象包括甲方的高级管理人员、中层干部、基层员工以及与客户直接接触的一线业务人员等。培训内容涵盖声誉风险管理的基础知识、理念与方法、舆情监测与应对技巧、危机沟通与公关策略、员工行为规范与职业道德等方面。培训方式采用线上线下相结合的模式，包括课堂授课、案例分析、模拟演练、在线学习等，确保培训效果的有效性和实用性，提高甲方全体员工的声誉风险意识和应对能力。

为甲方提供日常的声誉风险管理咨询服务，解答甲方在业务运营过程中遇到的声誉风险管理相关问题，提供专业的意见和建议。乙方将定期（每月/季度）与甲方召开声誉风险管理咨询会议，对甲方近期的声誉风险状况进行总结分析，对潜在的声誉风险问题进行提前预警和讨论，协助甲方及时调整声誉风险管理策略和措施，确保甲方声誉风险管理工作的持续优化和改进。

二、服务期限

本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期满前[X]个月，双方应协商是否续约事宜。若双方均无异议，则本协议自动延续[延续时长]；若一方决定不再续约，应在服务期满前[X]个月书面通知对方，本协议在服务期满时终止。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、服务标准和时间要求提供声誉风险管理服务，对乙方的工作进行监督与评价，如乙方未履行或未完全履行协议义务，甲方有权要求乙方限