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2024年度国际贸易合同履行中的技术支持与售后服务协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1定义
1.2解释
2.合同双方
2.1甲方
2.2乙方
3.合同标的
3.1技术支持服务内容
3.2售后服务内容
4.服务期限
4.1起始日期
4.2结束日期
5.服务费用
5.1费用计算方式
5.2支付方式
5.3支付时间
6.服务标准
6.1技术支持服务标准
6.2售后服务标准
7.技术支持
7.1技术支持团队
7.2技术支持响应时间
7.3技术支持服务流程
8.售后服务
8.1售后服务团队
8.2售后服务响应时间
8.3售后服务流程
9.违约责任
9.1甲方违约责任
9.2乙方违约责任
10.保密条款
10.1保密内容
10.2保密义务
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
12.争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议解决机构
13.合同生效与修改
13.1合同生效条件
13.2合同修改程序
14.其他
14.1合同附件
14.2通知与送达
14.3合同解除后的处理
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1定义
本合同中，“技术支持”指乙方在合同有效期内，根据甲方的要求，提供相关的技术咨询服务，包括但不限于产品安装、调试、操作培训、故障排除等。
1.2解释
“技术服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的技术支持服务。
“售后服务”指乙方在产品保修期内或合同约定的时间内，为甲方提供的维修、更换零部件等服务。
2.合同双方
2.1甲方
甲方名称：[甲方全称]
甲方地址：[甲方地址]
甲方联系人：[甲方联系人姓名]
甲方联系电话：[甲方联系电话]
2.2乙方
乙方名称：[乙方全称]
乙方地址：[乙方地址]
乙方联系人：[乙方联系人姓名]
乙方联系电话：[乙方联系电话]
3.合同标的
3.1技术支持服务内容
产品安装、调试及操作培训；
故障诊断、排除及解决方案的提供；
定期远程技术咨询服务；
乙方提供的其他相关技术支持服务。
3.2售后服务内容
产品保修期内免费维修；
保修期外按合同约定提供有偿维修服务；
更换零部件的供应及安装；
乙方提供的其他相关售后服务。
4.服务期限
4.1起始日期
本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为[服务期限]年。
4.2结束日期
本合同服务期限届满或双方约定的其他终止条件成就时，本合同自动终止。
5.服务费用
5.1费用计算方式
技术支持服务费用按照乙方提供的报价单执行，售后服务费用按照实际维修成本加合理利润计算。
5.2支付方式
银行转账；
支票；
其他双方认可的支付方式。
5.3支付时间
甲方应在每次服务结束后[支付时间]内支付相应的服务费用。
6.服务标准
6.1技术支持服务标准
乙方应按照行业标准和技术规范提供技术支持服务，确保服务质量和效率。
6.2售后服务标准
乙方应按照产品保修条款和合同约定，提供及时、高效的售后服务，确保甲方产品正常运行。
8.技术支持
8.1技术支持团队
乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方提出的技术问题。技术支持团队应包括具备相应专业知识和技能的技术工程师。
8.2技术支持响应时间
乙方应在收到甲方技术支持请求后的[响应时间]小时内予以响应，并尽快提供解决方案。
8.3技术支持服务流程
乙方应制定明确的技术支持服务流程，包括问题收集、分析、解决方案提供、实施及后续跟踪等环节。
9.售后服务
9.1售后服务团队
乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理甲方提出的售后服务请求。售后服务团队应包括具备维修技能的维修工程师。
9.2售后服务响应时间
乙方应在收到甲方售后服务请求后的[响应时间]小时内予以响应，并尽快安排维修服务。
9.3售后服务流程
乙方应制定明确的售后服务流程，包括故障诊断、零部件更换、维修进度跟踪、维修结果确认等环节。
10.违约责任
10.1甲方违约责任
如甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付[违约金比例]%的违约金。
10.2乙方违约责任
如乙方未按合同约定提供技术服务，应向甲方支付[违约金比例]%的违约金，并承担由此给甲方造成的损失。
11.保密条款
11.1保密内容
双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息，均属于保密内容。
11.2保密义务
双方对本合同中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
12.争议解决
12.1争议解决方式
双方发生争议时，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
12.2争议解决机构
如双方同意通过仲裁解决争议，应
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