不合格品管理.pptxVIP

廖姣姣

2018年4月6日

;目录;质量的定义;不合格的基本概念;不合格分类有哪些？

1、不合格现象

2、不合格产品

3、不合格服务

4、不合格状态;1.A类不合格-严重缺点

A类不合格指单位产品的关键品质特征不符合标准的规定，如电器的漏电、高压容器的耐压不符合标准规定、空调器不制冷等。具有A类不合格的产品称为A类不合格品。

※A类不合格会给使用者带来生命或者安全的危害。;2.B类不合格-主要缺点

B类不合格指单位产品的重要品质特性不符合标准规定，如空调的噪声大、收音机的选择性差等。具有B类不合格的产品称为B类不合格品。

※B类不合格：功能丧失或递减

3.C类不合格-次要缺点

C类不合格指单位产品一般品质特性不合格，实际上不影响制品的使用目的的缺点。如玻璃器皿上的气泡，家用电器外观颜色不正等。

※C类不合格：不影响功能但会给使用者带来轻微的抱怨

;不合格品按产生的来源来区分：;不合格品主要有以下几种处理方式：;;三不品质量意识;;1%不良的品质水准代表什么意义？;无情的等式;

据统计，市场不良的处理成本，为企业内处理成本的100倍!;机会损失;不合格品控制流程

;来料不合格品处理流程

;制程不合格品处理流程

;三不放过原则;;应急措施的具体做法：;再发防止的具体做法;3.再发防止→防患未然

横向作水平展开

纵向作流源管理

使同样原因的问题不但不会在原发生单位重复发生，而且，整个企业皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除

4.反省

针对此次异常，主管再就下列几项深入检讨是否不适当或执行肯定

人员的想法（心智模式）本身的想法、方向、单位的风气、体质等。

从反省中，除了认识自己想法，方向等适当与否，并进一步明确未来须强化部分。

单位主管的反省亦可促使其上层主管的反省。

反省并一定能在体质上有所回应。

;九点阵游戏;何谓原因、要因与真因;3、收集事实

依据事实深挖原因

收集现场发生的事实（三现主义现场、现物、现状）

4、彻底的追究要因

不是单纯的罗列现象就可以了，要追究原因

要实行5Why

;找真因是用5Why法;目的;选定小组成员：;D2

成立解决小组;D2

成立解决小组;;针对产品设计、测试、制造、来料等技术层面的不足进行改善;D5

长期改善措施;D6

效果验证;验证长期改善措施关注事项;D7

措施标准化;D8

复发的原因;合格报告要求;预防重于事后检查

抛弃高成本的品管方法(检验)

提升品质的良方是预防，而非检验。;仅靠检查不能保证质量;谁决定了公司的品质...;谁决定了公司的品质...;;编号