《家政管家服务规范》.docx

ICS09.080CCSA12

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T561—2024

家政管家服务规范Housekeepingservicespecification

2024-12-20发布2025-01-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T561—2024

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1职业道德 2

4.2基础知识 2

4.3家政服务机构基本要求 2

4.4从业人员资质 3

4.5岗位技能 3

5服务内容 3

5.1家政服务管理 3

5.2家居收纳管理 4

5.3家宴服务管理 4

5.4美化家居管理 5

5.5休闲娱乐管理 5

5.6指导培训与管理 5

附录A（规范性）家政管家采买与家庭财务管理 6

附录B（规范性）家政管家智能家居 7

附录C（规范性）家政管家宠物饲养 8

附录D（规范性）家政管家家居收纳管理 9

附录E（规范性）家政管家家庭居室清洁 10

附录F（规范性）家政管家洗涤收纳衣物 11

附录G（规范性）家政管家家庭餐制作（家宴设计） 12

附录H（规范性）家政管家美化家居 13

附录I（规范性）家政管家休闲娱乐 14

II

DB4403/T561—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由深圳市人力资源和社会保障局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市人力资源和社会保障局、深圳鹏城技师学院、深圳市龙岗区人力资源局、深圳市龙岗区人力资源服务中心。

本文件主要起草人：仵博、梁庆保、蔡禹星、李小梅、江健、李勇、张伟球、孙渊源、郑昕、张雅婷、吴义宏、丘青、张燕娜、郑高坪、罗海波、詹淡娜、周蓉、王凤花、曾晓燕、金帅帅、佟湄、卓泽葵。

III

DB4403/T561—2024

引言

为规范从业者的从业行为，适应经济社会发展和进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，制定本文件。

本文件从家政管家服务职业活动的特点出发，结合市场需求进行科学规划，本文件强化了家政管家职业的专业性和适用性。本文件对职业功能、工作内容和工作要求进行了科学规划，突出了时代特色，既体现了职业活动的当前平均水平和阶段发展水平，也体现了职业发展趋势。在知识要求方面，本文件强调系统性，促进从业人员向知识技能型转换，提升行业发展质量。对于家政管家服务来说，这既是挑战也是机遇。通过系统性的知识学习和培训，家政管家服务可以提升自身的专业素养和综合能力，更好地适应市场需求和服务客户。同时，这也是行业发展的必然趋势，只有不断提升从业人员的知识水平和技能，才能更好地满足客户的需求，推动行业的持续发展。

1

DB4403/T561—2024

家政管家服务规范

1范围

本文件规定了家政管家服务的基本要求和服务内容。

本文件适用于深圳市内家政管家从业人员的服务过程以及资质规范管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分通用符号

SB/T10643—2011家政服务基本规范

GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

家政服务员housekeeping

从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。3.2

家务服务员domesticattendant

依法取得职业资格证后，依据法律及合同要求，专职或兼职为客户提供日常家务的劳动服务人员。3.3

母婴护理员maternalandchildcaregivers

依法取得职业资格证后，依据法律及合同要求，专职或兼职为客户提供照护孕产妇、婴幼儿的劳动服务人员。

3.4

家庭照护员famil