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《顾客关系管理》考试复习题及答案
1.最快速成本最低的调查方法。（）
A、电话调查。
B、邮寄调查。
C、网上问卷调查
D、手机短信调查。
参考答案：C
2.著名经济学的2:8原理是指
A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B、企业有80%的新客户和20%的老客户
C、企业80%的员工为20%的老客户服务
D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客
参考答案：D
3.指以注重商品或劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机属于（）A、求实购买动机
B、求廉购买动机
C、求新购买动机
D、好胜购买动机
参考答案：A
4.在营销策略中,不是促销手段的是（）
A、人员走访
B、营业推广
C、广告宣传
D、公共关系
参考答案：A
5.在特定的市场区域范围内,针对预期的客户,用上门.邮件或者电话.电子邮件等方式对该范围内的组织.家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法,称为（）。
A、逐户寻找法
B、广告寻找法
C、介绍寻找法
D、委托助手寻找法
参考答案：A
6.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌
A、产品
B、服务
C、竞争
D、价格
参考答案：B
7.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A、产品
B、服务
C、竞争
D、价格
参考答案：B
8.在人员走访中,邮件调查的优点是（）
A、费用低
B、回收率高
C、具有代表性
D、具有局限性
参考答案：A
9.在人员追寻中,现场观察的资料不包括（）
A、顾客消费水平
B、顾客购买竞争产品的情况
C、顾客的经济情况
D、产品销售包装的方法
参考答案：C
10.在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?（）。
A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘
参考答案：B
11.在客户关系管理系统的功能当中,以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘
参考答案：B
12.在行为细分中,有一些针对消费者所需的利益不同而产生的细分类型,其中寻求经济.价值或耐久性的群体的是（）
A、地位寻求者
B、时髦者
C、保守者
D、理性者
参考答案：D
13.在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的（）
A、信息搜寻
B、购后评价
C、评价选择
D、认知需求
参考答案：B
14.于购买过程中,由人们的认识.情感.意志等心理过程引起的行为动机是（）
A、生理性购买动机
B、心理性购买动机
C、社会性购买动机
D、群体性购买动机
参考答案：B
15.由于购买商品行为是顾客主观需求.意愿的外在体现,受许多客观因素的影响。此现象体现（）
A、目的性
B、过程性
C、主体的需求个性
D、情景性
参考答案：C
16.以下说法正确的是（）
A、争取新客户的成本低
B、保留老客户的成本低
C、争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D、争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
参考答案：B
17.以下属于地理细分的是（）
A、地理环境
B、地理位置
C、人文传统
D、文化教育
参考答案：A
18.以下哪种细分不属于市场细分?（）
A、地理区域细分
B、人口统计学细分
C、利益细分
D、行为细分
参考答案：C
19.形象价值不包括（）。
A、包装
B、商标
C、外形
D、产品的品质
参考答案：D
20.心理细分不可以根据（）将购买者划分成不同的细分群体。（）
A、社会阶层
B、生活方式
C、经济收入
D、个性特点
参考答案：C
21.心理过程的第二阶段是（）
A、认知
B、情感过程
C、回忆
D、联想
参考答案：B
22.小王在建设健康管理中心初期,将周围人口根据年龄进行细分为不同的市场,这种根据年龄细分的方式属于（）。
A、心理细分
B、人口统计细分
C、行为细分
D、地理细分
参考答案：B
23.小王在购买商品的时候,注重自己的喜好,能为自己带来快乐的商品都想要购买,小王这种行为属于（）
A、个性化消费需要
B、感性消费需要
C、休闲消费需要
D、绿色消费需要
参考答案：B
24.小陈在某展销会购买名牌衣服一件,不久发现该衣服系假冒产品,此时展销会已经结束,小陈应当向（）要求赔偿。
A、该衣服的生产商
B、该衣服的经销商
C、展销会场地出租者
D、既可以是该衣服的经销商,也可以是展销会的举办者
参考答案：D
25.销售自动化的销售渠道包括
A、现场移动销售或在线销售
B、内部销售或电话销售
C、在线销售
D、以上都是
参考答案：D
26.销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别,可以通过销售
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