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锋范软件通信行业客户经理业务支撑平台建设方案

一、工程背景

外在的市场机遇也要求通信行业企业要在剧烈的竞争中加强内部标准化管理。伴随着电信业的重组，各电信运营商又将在同一起跑线上开放一轮竞争。通信行业企业已具备良好的竞争根底，每个品牌对应高、中、低端客户，使用户各取所需，资费优势更趋明显。为了适应竞争更为剧烈的市场、更挑剔的客户，如何使通信行业企业原有的解决方案、客户资源、工作流程、阅历得到优化和固化，如何并使这些资源能够在全公司范围内充分的共享成为通信行业企业面临的挑战。

通信行业企业客户经营治理特点：

1、效劳型企业，高效的业务协同、处理力量、学问治理需求迫切。各部门、地区分支机构之间