客服售后岗位职责.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

客服售后岗位职责

•相关推荐

客服售后岗位职责（精选25篇）

在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，

制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职

责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是店铺帮大家整理的客服

售后岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服售后岗位职责篇1

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客

户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

客服售后岗位职责篇2

1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

3、负责售后客户资料的整理和归档;

4、负责验车材料的.存档和保管;

5、负责售后内部工单及业务开单;

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

7、负责月度售后KPI工作;

8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

9、领导交办的其他工作。

客服售后岗位职责篇3

岗位职责

1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后

问题的投诉

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投

诉处理效率最大化

6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

7、完成上级领导指派的其它相关工作

背景：

1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上

驾照，驾驶熟练

2、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够

进行维修诊断，具备远程诊断能力

3、具备新能源汽车工作经验优先

4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的`实施

职位要求：

1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

客服售后岗位职责篇4

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持

良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；