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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

商务沟通期末试卷答案

第一篇：商务沟通期末试卷答案

汕头市中博职业技术学校

2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：

座号：

一、填空题（每空1分，共10分）

1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。

2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之

间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听

和说的谈话。

3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。

4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、

报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。

5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是

否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。

6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，

我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。

7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，

分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向

和人生目标。

8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以

右为上”的原则。

9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场

合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相

互学习和适应。

二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，

共15分）

1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（C）

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

A、接收接受理解反响B、接受接收理解反响

C、接收理解接受反响D、理解接收接收反响

2、下面不属于副语言沟通内容的是（D）A、语调B、语速C、

停顿D、表情

3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权B、亲近

而不疏远C、尊重而不吹捧D、请示而不依赖

4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ABCD）A、

礼堂型B、圆桌型C、长桌型、椭圆型、U形D、半圆形

5、备忘录可分为（BCD）

A、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备

忘录

三、名词解释（每题3分，共15分）

1、商务沟通

商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相

互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

2、推销谈判

推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营

销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销

产品与服务的协调过程。

3、倾听

倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过

程。

4、商务电子邮件

商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种

信函。

5、会议议程

会议议程就是为使会议顺利召开所做的