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业务岗位职责和工作流程
一、业务的岗位职责
1.贴近市场、了解市场、了解本行业的趋势与各竞争品牌的销售状况。
2.负责货品管理。包括订货、分货、调配、补货、库存等。
3.负责销售管理,包括货品流通过程及流通程序。
4.负责销售价格管理。
5.负责销售管理,含销售帐款管理,与商场对帐,报开票数,帐款追踪,组织
策划促销活动,以及相关数据分析,提高员工向心力。
6.负责人员沟通协调工作。对外包括与商场相关人员的沟通交流,建立良好的
工作关系。与顾客的交流,了解顾客心理与信息;对内要常与上级主管、店
长、营业员教育培养,日常管理,检查其工作,如有遇到问题,以最快的速
度最低的成本处理,并对此总结分析,杜绝后期类似问题发生,特殊状况及
时向主管汇报。
二、业务管理工作
1、五大管理:
人事管理
商品管理
数据管理
品牌形象与行销秩序管理
品质与利润管理
2、业务日常管理:
①、人员管理
②、商品管理
③、资讯管理
④、卖场管理
①、人员管理:锻炼能力、人员沟通、挖掘及发挥个人潜能、提供轻松的环
境,包括商场管理人员、顾客、店长、店员等;
②、商品管理:了解卖场需求、满足卖场需求、避免断货及滞销积压,包括
公司货品、促销品、手提袋、护理品等;
I、办公室数据管理:销售数据、库存数据、从数据中分析、解读,分析库存
款式、数据比例是否适合商场,价格和商圈,竞争品牌等;(抓两头——
畅、滞销的型体。注意断码的现象,及时调货、追单);
II、促销活动的数据管理:分析、了解竞争品牌的促销活动,预测结果,明白
促销的目的和意义;
III、从市场中找到需求点。
③、资讯管理:竞争品牌、商场、新品上市(有哪些品牌、价格带、揎型、
色彩等)、与数据销售有关的怎样分析、总结。
④、卖场管理:陈列、清洁、货品、道具……
3、目标管理:
设定目标→制定流程→责任点、人→设定时间→回报验收→监督检讨
三、业务工作流程
●日工作流程
●周工作流程
●月工作流程
1、日工作流程:
①工作总结(心得体会、分析问题);、
②分析数据;
③业务碰头会;
④当天工作计划拟定;
⑤、巡视卖场(陈列、人员)
I、销售状况了解,分析有无完成目标
Ⅱ、及时了解员工心声,与店员的沟通
Ⅲ、了解库存货品状况
Ⅳ、了解竞争品牌,商场的状况
Ⅴ、调整人员士气及卖场气氛、协助销售
Ⅵ、资讯的收集、回馈、分析
2、周工作流程:
周一、
①例会:上周工作总结、数据分析、货品调动、促销轰动拟定;
②检查卖场POP更换情况及促销活动到位状况和样品陈列、物价规范;
③提醒卖场做好出货(出门单)准备工作;
④提醒卖场上交周末让利小票与商场协调让利工作;
⑤店长会:店长培训、沟通及交流,检讨上周各店目标达成状况和本周工作重
点目标。
周二、
①落实出货状况,分析现有货品状况与市场需求;
②验收店长账务管理,库存与实物的抽查;
周三、
①“沟通是解决问题的良方”,与问题员工沟通;
②“优质的售后服务可以发现潜在顾客群”,验收各店售后跟进情况;
周四、
①验收员工数据观念及恢复卖场需公司支持等事项;
②与卖场管理者沟通双休活动情况;
③拟定公司双休促销方案并发函至卖场;
周五、
①检查卖场商品陈列、标签、活动及宣传的到位情况;
②了解竞争品牌的促销活动:
③检查卖场卫生大扫除;
④对各店开周例会;
周末
①体现集体荣誉感、营造卖场气氛、提升卖场业绩;
②叮嘱回传周末销售补码单至办事处仓库;
③记载本周滞销型体、准备与控货员的沟通及处理方案;
④以上是每天工作重点,可依本人工作目标而调整,总之,做到由主而次、有
序而行、不要盲目。
3、月工作流程
1-3号:
①各店商场活动扣率状况表;
②验收员工上月工作考核表;
③验收各店业绩达成状况表、考勤表、加班申请表、赠品管控表、竞争销售登记
表;
④验收各店所需办公用品申请表。
4-8号:各店、商场结算单(检视回款与扣率是否相符),并跟催公司开税票。
14-16号:
①送各店税票到商场;
②根据实际情况评估调整各店本月计划。
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