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烟草网络学习柜台销售技巧考

试答案

柜台销售技巧

单选题

1.销售人员的业绩是由（）决定的。①态度②薪酬水平③知识④所销商品质量⑤技巧⑥年龄

回答：正确

1.A①②③

2.B②④⑥

3.C①③⑤

4.D③⑤⑥

2.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（）不属于感性因素。

回答：正确

1.A商品的打折优惠

2.B商品的质量

3.C色彩

4.D流行的款式

3.介绍商品时要遵循的原则中不包括（）。回答：正确

1.A有选择

2.B全面详细

3.C清晰易懂

4.D循序渐进

4.（）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。回答：正确

1.A属性

2.B用处

3.C利益

1.

2.

3.B顾客进入商场后

4.C前天晚上

5.D顾客还没有走近柜台时

14.ROPE技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（）。回答：正确

1.A调查研究

2.B细心观察

3.C扩大成果

4.D引导提问

15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生

第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（）分钟。回答：正确

1.A5

2.B10

3.C15

4.D20