直播销售员人才职业技能要求.docxVIP

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直播销售员人才职业技能要求

1范围

本文件规定了直播销售员的基本要求、职业技能等级培训和考评管理等。

本文件适用于直播销售员的培训和管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播live-streaming

借助数字化场景进行实时音讯、视讯的播出方式。

3.2

直播销售live-streamingsell

通过直播平台进行实时产品售卖的销售方式。

3.3

直播销售人员live-streamingsales

采用直播的方式，从事商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员。3.4

职业技能等级occupationalproficiencylevel

通过对职业的分析与评价，根据职业范围的宽窄、职业技术复杂程度高低及从业者掌握的职业技能，合理的设定的国家职业资格等级结构。

3.5

职业技能等级考核occupationalproficiencyevaluation

依据国家职业技能标准或职业技能评价规范，对劳动者的技能水平进行评价的过程。

4基本要求

4.1职业道德和基本守则

职业道德和基本守则的内容如下：

——严格遵守法律法规，遵从行业规范商业伦理；

——坚持正向信息传播，弘扬民族优秀传统文化；

——爱岗敬业，吃苦耐劳，勇于创新；

——严控质量，恪尽职守，精诚合作。

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4.2基础知识要求

4.2.1了解计算机及网络应用知识、营销基础知识、传播内容制作基础知识、电商相关的知识、安全基础知识和相关法律法规知识。

4.2.2计算机及网络应用知识

计算机及网络应用知识内容如下：

a)计算机及移动设备操作相关知识；

b)常用工具软件应用相关知识；

c)网络应用相关知识。

4.2.3营销基础知识

营销基础知识内容如下：

a)营销学基本概念；

b)互联网营销定义和分类；

c)互联网营销传播特点；

d)互联网营销策略及主要方法。

4.2.4传播内容制作基础知识

传播内容制作基础知识内容如下：

a)摄影、摄像基础知识；

b)图片、视频编辑制作基础知识；

c)视听语言表达基础知识；

d)新媒体应用知识。

4.2.5安全基础知识

安全基础知识内容如下：

a)网络信息安全知识；

b)设备及操作安全知识；

c)场地环境安全知识。

4.3职业能力要求

了解并掌握直播工作准备、直播引流、直播策划、直播销售、直播复盘、客户关系管理和团队建设等相关知识。

5职业技能等级培训

5.1培训目标

直播销售员培养应实现以下目标：

——在职业素养方面，具备敬业精神和责任心，自觉做好工作的意识；

——在操作能力上，掌握完成其职责所需的知识和技能，具备在工作中实际应用能力；——学习能力上，具备获取外在知识技能实现自我素质的提高的愿望和能力；

——团队协作能力上，具备在工作中团结合作、配合、影响团队成员完成工作任务的愿望和能力；

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——在创新能力上，具备为提高工作效率和质量，运用知识和技能对直播营销进行变革和创新，并实现产品销售的能力。

5.2培训要求

各级直播销售员要在直播准备、直播营销、客户关系管理和团队建设中达到相应等级要求。

5.3培训对象

有意成为或已在岗的直播营销人员。

5.4培训机构

成立直播销售员职业技能等级认定试点领导机构，负责职业技能培训组织、机构认定和培训内容的确定。

5.5培训内容

5.5.1培训内容包括但不限于职业道德、基础知识、直播准备、直播营销、客户关系管理、团队建设的理论知识和操作技能要求。

5.5.2职业道德培训内容包括但不限于严格遵守法律法规，遵从行业规范商业伦理；坚持正向信息传播，弘扬民族优秀传统文化；爱岗敬业诚实守信，团队合作提供优质服务；严格把控产品质量，保护消费者的合法权益。

5.5.3直播基础知识培训内容包括计算机及网络应用知识、营销基础知识、传播内容制作基础知识、安全基础知识和相关法律法规知识。

5.5.4直播理论知识和操作技能培训内容包括直播产品、设备、账号、场景准备和风险防控；直播引流、直播策划、直播销售、直播复盘、直播售后、客户体系建立、客户维护、团队组建、团队培训和业绩考核。

6考评管理

6.1考评范围

在岗从业的直播销售员。

6.2考评主体

根据各工种认定需求和各单位实际，可组建考评人员和督导人员数据库。定期组织考评人员和督导人员培训班，由各单位内部推荐符合条件的考评人员和督导人员参加培训，培训结束后组织考试，考试成绩经本单位评定合格并经审核后纳入数据库