国内水路旅游客运精品航线典型案例-武汉滨江水路旅游客运航线.docxVIP

武汉滨江水路旅游客运航线

武汉长江轮船有限公司

一、基本情况

航线从武汉港起航，途经武汉关钟楼、晴川阁、汉阳江滩、汉口江滩等17个历史名胜古迹及自然景点，最后在武汉港靠泊。该条线路将荆楚文化与潮流热点相结合，探索“文化+旅游”的双重体验，可欣赏武汉“两江交汇，龟蛇锁江，三镇鼎立，四岸守望”宏伟山水的自然格局，体验大江东去、汉水西来，白云黄鹤、知音流水的独特魅力，开创了武汉滨江游新业态，有助于推进文化自信自强，打造独特的城市游船旅游品牌形象。

二、主要做法

（一）提升设施设备品质。

“长江荣耀”轮搭载工信部高科技船舶成果—新型双锂电池推进系统，实现船舶“零排放、零污染、无噪音”。该游船以技术先进、质量可靠、使用便捷的新能源动力设备作为动力强劲的绿色心脏，设计理念先进，定位清晰，在国内同类型船舶中具有一定的代表性和突破性。全船配备先进的声光电数控系统，3D全息投影共100余种场景模式，可实现移动实景与虚拟现实交互的多界面数字化场景，能满足“一客一定制，一节一更新”的个性服务需求。

（二）深化文旅融合，持续创新水路旅游服务产品。

一是“长江荣耀”轮将荆楚文化与潮流热点相结合，强调“文化+旅游”的双重体验。首创武汉水上庙会主题航班；首次尝试船岸联动，以“樱花”串起沿岸旅游及文化主题；植根武汉，突出武汉本土文化的传播与传承，策划“最江湖最武汉”特色主题航班、“一带一路”特色文化主题航班、“一带荣耀·一路生花”春季樱花主题航班。二是策划推出春节、妇女节、端午节、儿童节、中秋国庆节等节庆主题产品。三是启动游船研学游，以及商务中餐、江上西餐厅、定制自助餐、下午茶等餐饮产品。此外，还可根据客户需求定制个性化包船、包层主题活动。

（三）提升服务质效及服务标准。

“长江荣耀”轮秉承“一切为了让游客满意”服务宗旨，坚持推行“五声（迎、答、谢、歉、送）一扶一问”服务标准。为顺利完成各种接待任务，每次承办大型活动前，“长江荣耀”轮工作人员都会提前制定接待方案、应急预案和工作清单，进行彩排确认活动细节，明确责任分工，强化任务落实；完成各类高规格、高标准的大型活动，逐步形成一套完整的接待规范流程与服务标准。积极走访市场，学习各地游船经验，优化产品流程及服务，丰富产品内容。此外，公司不断加强人才队伍建设，制定员工培训计划，与高校签订校企合作协议，储备游船旅游专业人才队伍及后备力量。

（四）注重品牌建设。

“长江荣耀”轮自运营以来，通过线上线下渠道推广游轮品牌，线上在抖音、小红书、微信公众号等自媒体平台持续更新作品，与游客良性互动；开展全员矩阵营销，进行宣传推广；积极对接“与辉同行”、汉马等，借势宣传；线下在公交车站、的士屏、电影院等投放游轮广告，扩大在武汉本地市场的影响力；同时加强码头、江汉路、江滩线下的地推，实现了较好的营销宣传效果。通过线上线下宣传，扩大影响力，使“长江荣耀”轮成为新的武汉网红打卡点。

三、取得成效

2023年，“长江荣耀”轮实现航行343天，开航659班次，航行718.8小时3999.3海里，实现了零污染、零事故、高节能，共接待游客21万人次，接待量同期增长约19.5万人次，收入及利润均创新高，是武汉市单船效益最好的游船。该航线持续推出各类文旅融合主题航班，开创武汉滨江游新业态，助力推进文化自信自强，打造独特的城市游船旅游品牌形象。