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2024年度售楼处物业管理服务标准协议

本合同目录一览

第一条服务范围与内容

1.1物业管理服务内容

1.1.1物业设施管理

1.1.2物业环境卫生管理

1.1.3物业安全保卫管理

1.1.4物业设备维护管理

1.1.5其他服务内容

第二条服务标准与质量

2.1服务响应时间

2.2服务处理效率

2.3服务质量要求

2.4服务满意度指标

第三条服务期限与时间

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务时间规定

第四条服务费用与支付

4.1服务费用标准

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用支付周期

4.4服务费用调整机制

第五条双方的权利与义务

5.1物业公司的权利与义务

5.2业主的权利与义务

第六条违约责任与处罚

6.1物业公司的违约责任

6.2业主的违约责任

6.3违约处罚措施

第七条争议解决方式

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律诉讼

第八条合同的变更与终止

8.1合同变更条件

8.2合同变更程序

8.3合同终止条件

8.4合同终止程序

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3泄露保密信息的处理

第十条合同的生效、修改与解除

10.1合同生效条件

10.2合同生效时间

10.3合同修改程序

10.4合同解除条件

10.5合同解除程序

第十一条法律法规适用

11.1适用法律法规

11.2法律法规冲突的处理

第十二条不可抗力

12.1不可抗力的定义

12.2不可抗力事件的处理

第十三条通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址与联系方式

第十四条其他约定

14.1双方的其他约定内容

14.2附件说明

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1物业管理服务内容

1.1.1物业设施管理

（1）负责售楼处各类设施的日常维护和管理，确保设施设备正

常运行。

（2）定期对设施设备进行巡检、保养，发现问题及时整改。

（3）对于设施设备的更新、改造，应提前向业主征求合理意见，

并按照业主要求执行。

1.1.2物业环境卫生管理

（1）负责售楼处环境的清洁工作，包括地面、墙面、窗户等，

保持售楼处整洁卫生。

（2）定期进行绿化养护，保证绿化植物的生长状况，美化和净

化环境。

（3）负责售楼处垃圾的处理，按照政府相关规定进行分类、运

输和处理。

1.1.3物业安全保卫管理

（1）负责售楼处的安全保卫工作，确保人员和财产的安全。

（2）建立和完善售楼处安全制度，定期进行安全培训和演练。

（3）对售楼处进行24小时监控，确保售楼处安全无隐患。

1.1.4物业设备维护管理

（1）负责售楼处各类设备的维护和管理，确保设备正常运行。

（2）定期对设备进行巡检、保养，发现问题及时整改。

（3）对于设备的更新、改造，应提前向业主征求合理意见，并

按照业主要求执行。

1.1.5其他服务内容

（1）负责售楼处的水、电、暖等公共设施的维护和管理。

（2）协助业主解决生活中遇到的问题，提供便捷的生活服务。

（3）组织举办各类活动，提升售楼处的社区氛围。

第二条服务标准与质量

2.1服务响应时间

（1）对于业主的报修、投诉等问题，应在1小时内给予回应，

并及时处理。

（2）紧急情况下，如设施设备故障、安全事故等，应在30分钟

内到达现场处理。

2.2服务处理效率

（1）一般问题的处理时间不超过3个工作日。

（2）重大问题的处理时间不超过7个工作日。

2.3服务质量要求

（2）服务过程中，应尊重业主，文明用语，礼貌待人。

（3）服务结束后，应主动征求业主意见和建议，不断改进服务

质量。

2.4服务满意度指标

（1）年度服务满意度不低于90%。

（2）通过定期的满意度调查，对服务质量进行评估和改进。

第三条服务期限与时间

3.1服