仓储与配送实务（第二版）4.4退货处理学习课件.ppt

退货处理退货处理货物退货的原因协议退货有质量问题的退货搬运途中损坏退货货品过期退回货品送错退回头脑体操一、多项选择题：1.货物退货原因主要有（ABCDE）。A．协议退货B．有质量问题的退货C．搬运途中损坏退货D．货物过期退回E．货物送错退回二、判断题：2.货物退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回仓库。（√）3.仓储应无条件接受退货。（×）仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等。仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。1.接受退货退货作业程序退货处理对于客户退回的货品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常货品混淆。退货货品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并将退货信息通知货品的供应商。2.重新入库退货作业程序退货处理退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中产生的各种费用、货品供应商要承担相应货品的成本等。如果客户已经支付了货款，财务要将相应的货款退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货品价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的现象时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回货品货款的估价，将退货货品的数量、销货时的货品单价以及退货时的货品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。3.财务结算退货作业程序退货处理退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要将退货的原因通知供应商，并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户提出的意见。由于退货所产生的货品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便制定改进措施。退货仓库的货品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货货品取回，并采取改进措施。4.跟踪处理退货作业程序退货处理头脑体操一、多项选择题：1.退货作业程序一般包括（ABCD）。A．接受退货B．重新入库C．财务结算D．跟踪处理二、判断题：2.对于客户退回的货物，收货人员直接办理重新入库，并将退货信息通报供应商。（×）3.退货发生后，仓库在退货过程中产生的各种费用，货物供应商无需要承担相应货物的成本等。（×）4.退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要将退货的原因通知供应商，并退回生产地或履行销毁程序。（√）5S管理的概念、起源哪些公司是世界级的仓储企业您心目中的一流、二流和三流的仓储企业是什么样子的？5s管理的概念、起源每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来5s管理的概念、起源三流企业5s管理的概念、起源二流企业由专人将别人乱扔的垃圾拣起来5s管理的概念、起源一流企业每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾时间管理质量安全视觉控制客户良好印象：推销员5S成本节约标准化的推进者轻松愉快的工作环境5s管理的概念、起源环境清洁有序所具有的优点5s管理的概念、起源5S是什么 对于领导是决策能力的检验！ 对于干部是管理能力的检验！ 对于员工是执行力的检验！是锻炼人格、养成好习惯、把不良习惯变成好习惯的工具！5s管理的概念、起源5S是什么整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SETKETSU）素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以”S”开头而简称5S管理5s管理的概念、起源5S的沿革1955年，5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清扫、清洁、修养。1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。5S起源于日本。5S管理其最终目的是提升人的质量，养成良好的工作习惯5s管理的概念、起源5S的目的1革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件“小事”）2遵守规定3