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IT基础设施维护服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：____________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章服务概述

1.1服务内容

1.1.1乙方应根据甲方的要求，提供IT基础设施维护服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等的维护和管理工作。

1.1.2乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行，包括硬件设备的故障排除、软件系统的升级和优化等。

1.2服务范围

1.2.1乙方服务的范围包括甲方所有的IT基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。

1.2.2乙方应提供7×24小时的远程技术支持服务，保证甲方IT基础设施的高可用性。

第二章服务质量标准

2.1服务响应时间

2.1.1乙方应在接到甲方故障报告后的2小时内响应，并及时提供远程或现场技术支持。

2.1.2对于紧急故障，乙方应在接到甲方报告后的1小时内响应，并立即采取措施解决问题。

2.2服务质量保证

2.2.1乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行时间达到99.9%。

2.2.2乙方应提供定期的系统功能报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理情况等。

第三章服务期限和费用

3.1服务期限

3.1.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。

3.1.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按照本合同附件中的费用明细支付服务费用。

3.2.2服务费用每年进行调整，具体调整方式由双方协商确定。

第四章权利和义务

4.1甲方的权利和义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供IT基础设施维护服务。

4.1.2甲方应按照约定支付服务费用。

4.2乙方的权利和义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

4.2.2乙方应按照约定提供IT基础设施维护服务，并保证服务质量。

第五章保密和违约责任

5.1保密

5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

5.1.2双方应对涉及对方保密信息的员工进行保密教育，保证保密信息的保密性。

5.2违约责任

5.2.1如乙方未能按照约定提供IT基础设施维护服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。

5.2.2如甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付欠费及违约金。

第六章维护服务流程

6.1故障报告和响应

6.1.1甲方在发觉IT基础设施故障时，应及时通过电话、邮件等方式向乙方报告。

6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行响应，并记录故障处理情况。

6.2维护服务实施

6.2.1乙方应根据故障情况，制定维护服务方案，并通知甲方。

6.2.2乙方应按照维护服务方案实施维护服务，并保证维护措施符合行业标准和法律法规。

6.3维护服务验收

6.3.1甲方有权对乙方的维护服务进行验收，保证服务符合约定要求。

6.3.2乙方应在维护服务完成后，向甲方提供维护服务报告，包括服务内容、服务结果等。

第七章服务变更和终止

7.1服务变更

7.1.1双方同意，在合同期限内，如需变更服务内容或范围，应书面提出，经双方协商一致后生效。

7.1.2服务变更不得影响双方已签订的本合同其他条款的履行。

7.2服务终止

7.2.1除法律法规规定的情形外，双方在合同期限内不得单方面终止合同。

7.2.2如因不可抗力导致服务无法继续，双方协商一致，可以终止合同。

第八章违约责任和赔偿

8.1违约责任

8.1.1任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。

8.1.2违约金的具体金额和计算方式由双方在附件中约定。

8.2赔偿

8.2.1乙方因提供服务导致的甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.2.2甲方因未支付服务费用导致的乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方因本合同的履行发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议期间服务

9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

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