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《物业管理实务》
主讲：熊璐瑛
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《物业管理实务》
物业管理从业人员的素质
遵纪守法，爱岗敬业
工作认真，尽职尽责
诚实守信，热情服务
《物业管理实务》
1、管理人员基本素质要求
服务意识
沟通技巧自我完善
职业道德
《物业管理实务》
专业技能
学习
能力员
工管理能力
与人
相处领导艺术
沟通及
能力
计划能力
组织能力协调能力
控
制与督
导能力
《物业管理实务》
3、物业服务人员的素质要求
（1）良好的政治思想作风
★要有服务第一，业主至上的思想。
★要有和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅的正派作风。
（2）良好的职业道德
《物业管理实务》
（3）较强的业务知识
★要有良好的语言表达能力沟通；
★要以端庄的仪容仪表，树立良好的个人形象会议沟
通；
★要有宽阔的胸怀，良好的心理素质。
《物业管理实务》
（4）过硬的专业技术
（5）丰富的文化知识：管理学、建筑工程结构、机电设
备、法律知识、心理学和综合知识等。
（6）较强的管理能力：
动脑，观察发现问题，说服管理，巡视检察，动手参与。
（7）良好的服务态度：
主动热情，做到优质；文明用语，礼貌待人。
（8）要有健康的身心：
《物业管理实务》
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