IT运维管理：ITIL先锋论坛—高效通关ITIL 4 考试在线考试历年真题试题库（9）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（9）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.在服务管理实践中，哪些技术得到了应用，例如智能电话系统、知识库和监控工具？

A、服务配置管理

B、服务台

C、问题管理

D、部署管理

答案：B

2.关于成本的哪种陈述是正确的？

A、消费者承担的成本是服务效用的成本

B、消费者摆脱的成本构成了价值主张的一部分

C、消费者承担的成本是服务保修的成本

D、消费者摆脱的成本是服务消费的一部分

答案：B

3.在服务管理中应用人工智能时，应考虑哪个维度？

A、组织和人员

B、信息和技术

C、合作伙伴和供应商

D、价值流和流程

答案：B

4.哪些做法包括定期审查以确保服务的适当性和相关性？

A、服务水平管理

B、服务台

C、持续改进

D、变革支持

答案：A

5.在问题管理的哪个阶段中，分析事件以寻找模式和趋势是必要的？

A、问题识别

B、问题控制

C、错误控制

D、实施后审查

答案：A

6.哪句话最能描述服务策略对企业价值的贡献？

A、它允许更多的成功变革

B、它通过优化服务中断处理来降低计划外成本

C、它减少了服务中断的持续时间和频率

D、它使服务提供商能够了解哪些服务级别将使他们的客户成功

答案：D

7.服务提供方与服务消费者之间的哪项联合活动可确保持续共创价值？

A.服务供应

B.服务消费

C.服务供给

D.服务关系管理

答案：D.正确。服务关系管理是指“服务提供方和服务消费者之间的联合活动，目的在于确保基于协定和可用的服务供给来持续共创价值”。参考2.4.1

8.下列哪项实践涉及发起灾难恢复？

A.事件管理

B.服务请求管理

C.服务级别管理

D.IT资产管理

答案：A.正确。“在某些极端情况下，可能会调用灾难恢复计划来解决某个事件”。参考5.2.5

9.“服务请求管理”实践最有可能管理下面哪类变更？

A.正常变更

B.紧急变更

C.标准变更

D.应用变更

答案：C.正确。“履行服务请求可能涉及对服务或其组件的变更，通常为标准变更”，“标准变更：是指一些低风险、预先授权的变更，已有良好的理解和完善的记录，无需额外授权即可实施。这类变更通常作为服务请求发起”。参考5.2.16、5.2.4

10.下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系？

A、供应商管理

B、信息安全管理

C、发布管理

D、服务配置管理

答案：A

11.识别以下句子中缺失的单词。

服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持它们的[？]的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。

A、供应商

B、配置项

C、客户

D、资产

答案：B

12.什么是保修？

A、保证产品或服务将满足商定的要求

B、在特定活动或资源上花费的金额

C、产品或服务为满足特定需求而提供的功能

D、某事的感知益处、有用性和重要性

答案：A

13.什么是功用?

A.服务为满足特定需要而提供的功能

B.对服务会满足约定需求的保证

C.在具体活动或资源上支出的费用

D.对某一事物效用、实用性和重要性的看法

答案：？

14.下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?

A.创建事件记录

B.诊断和解决事件

C.将事件升级至支持团队来解决

D.事件记录的趋势分析

答案：？

15.下面哪项可帮助诊断和解决事件?

A.快速升级

B.组建临时团队

C.使用脚本

D.问题优先化

答案：？