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售后服务协议

甲方：（公司名称）

地址：（公司地址）

电话：（公司电话）

邮箱：（公司邮箱）

乙方：（客户姓名）

地址：（客户地址）

电话：（客户电话）

邮箱：（客户邮箱）

鉴于：

1.甲方经营销售特定产品，乙方欲购买并享受甲方的售后服务；

2.双方在充分了解彼此权益基础上，就售后服务的相关事宜进行协商。

经过友好协商，双方达成以下协议：

第一条服务内容

1.甲方保证其销售的产品在售后服务期内享有法律规定的售后服务；

2.售后服务内容包括但不限于产品质量问题的免费维修、更换、退款等。

第二条售后服务期限

1.售后服务期限为产品售出之日起的12个月内；

2.如产品配备有额外的延长保修期，双方可协商确定具体保修期限。

第三条服务范围

1.甲方的售后服务范围包括故障维修、配件更换、技术支持等；

2.乙方在申请售后服务时，应提供详细的产品信息、故障现象描述等资料；

3.若甲方需要对产品进行检修或维修，乙方应配合提供产品的通信设备及其他必需品，以确保售后服务的顺利进行。

第四条售后服务流程

1.乙方需在发现产品存在问题后及时联系甲方，并提供详细描述；

2.甲方将根据乙方提供的信息进行初步判断，并指导乙方的操作或需要乙方将产品邮寄至指定地址；

3.甲方接收到乙方邮寄的产品后，将在合理时间内进行检修，并通知乙方维修情况；

4.如产品经甲方检修无法修复，将提供更换或退款的解决方案。

第五条免责条款

1.若产品的故障或问题是由乙方的操作不当、意外事件、不正常使用或其他乙方原因引起的，甲方将不承担售后服务的义务；

2.甲方不负责因产品故障或问题造成的任何间接损失，包括但不限于数据丢失、商业损失等。

第六条争议解决

1.本协议的解释、执行及争议解决均适用中华人民共和国法律；

2.甲方和乙方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决，协商不成的，可提交至双方所在地人民法院进行诉讼。

第七条其他约定

1.本协议自双方签字之日起生效，有效期至协议约定的售后服务期限届满；

2.本协议的修改、补充应以书面形式进行，并经双方签字确认后生效；

3.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方：乙方：

签字：签字：

日期：日期：