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监控售后服务方案

监控售后服务方案

为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前准备一份具体、

详细、针对性强的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重

点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么优秀的方案是什么

样的呢？下面是小编收集整理的监控售后服务方案，欢迎大家分享。

监控售后服务方案1

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至

今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10

万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢

质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门

和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢

质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售

收入超过4亿元。

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲

方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人

员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖

方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为

损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，

自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由

用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业

主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客

户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配

件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过

10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，

每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备

专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备

专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，

从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，

运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，

安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品

后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而

且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销

售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少

要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考

核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考

虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实

做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001

质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职

能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对

过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而

来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择九重门业!

监控售后服务方案2

1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收

合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给

以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方

临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣

工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，

并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收

费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主

方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺