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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

影响信息有效沟通的障碍

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟

通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员

的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重

要条件。因此，有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中，由于多方面

因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成沟通的障

碍。

一、影晌信息有效沟通的障碍

(一)个人因素

一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是

指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利

益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

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二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性

格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。

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三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是

不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风

格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。DXDiTa9E3d

(二)人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

沟通是发送者与接收者之间沟通是发送者与接收者之间给给与与受受的过程。信息传递不是单方面，而是双方

的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不

同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级

之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。

沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性

别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果

也会越好。

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(三)结构因素

信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效

的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们

一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低

的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于

沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

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二、克服沟通障碍，实现有效沟通

要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方

面来努力。

1.提高沟通的心理水平。要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首

先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，

避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的

有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。第三、提

高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地

传递、接受和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，

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创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断

信息，避免因偏激而歪曲信息。

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2.正确地使用语言