运输服务项目75.docxVIP

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目录

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十一 服务方案 4

1 运输服务方案 4

1.1 编制说明 4

1.2 编制原则 4

1.3 装运组织方案 5

1.4 装运实施方案 25

2 安全管理制度及应急预案 31

2.1 安全管理制度 31

2.2 应急预案 44

3 服务质量保证措施及承诺 60

3.1 服务质量保证措施 60

3.2 服务质量承诺 72

4 工作指令响应的到场时间承诺 76

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服务方案

运输服务方案

编制说明

本次运输项目为新疆卷烟厂生产所需丝束从陕西西安余下镇、西安或昆明运至新疆卷烟厂厂区仓库，预计运输业务量根据合同期内实际发生数量而变化。由于运输点线为远距离运输，山多路远运输道路情况较为复杂，增加了运输组织的难度。运输业务出现运量较大、货物目的地较分散、运输频率高等特殊性，结合以上运输业务的特殊性，我公司对成品丝束运输道路进行了细致的实地踏勘，对运输市场情况进行了深入市场调研，充分分析了实地运输线路的可操作性，采集了相关运输、运力等信息，根据所采集的信息综合评估的结果，在本着争取经济效益和客户满意最大化原则下，我司特编制本方案。

编制原则

一、安全可靠性

安全可靠是运输方案的首要原则，为此在吊运装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。

二、经济适用性

为了维护客户的经济利益，在本运输方案的设计过程中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性。

三、可操作性

在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保设备装载、运输、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。

四、高效迅速性

由于本项目运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。

装运组织方案

在接到中标通知书后，我公司将针对xxx有限责任公司新疆卷烟厂2022年度丝束运输服务项目成立相应运输业务管控小组，全面负责xxx有限责任公司新疆卷烟厂2022年度丝束运输服务项目的运输协调、管理、运输调控等工作。

人员配备

人员配备组织架构图

运输业务管控负责人

运输业务管控负责人

调度小组

装卸小组

运输小组

人员岗位职责

一、运输业务管控负责人岗位职责

运输业务管控负责人全面负责运输业务工作，包括：货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；负责物流费用的核定工作；负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；负责调动公司的物流系统各工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与客户及时协商处理；负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；对公司配送工作均有指导责任。

二、调度小组组织架构及岗位职责

调度小组组织架构图

调度小组长

调度小组长

现场调度

统计结算员

专制安全员

调度组长岗位职责

调度组长全面负责整个运输团队的调度工作，包括：

根据企业相关部门要求制订合理、科学的运输计划、车辆运营计划等并组织实施；

在工作中完善运输业务工作流程与标准，保证运输工作符合国家交通运输法规，确保运输安全；

及时受理运输过程中的突发事件，制定解决措施，并及时总结问题产生的原因，避免此类问题再次发生；

负责监督、检查运输商的运输情况，确保运输工作按时完成；

运输路线规划与优化，根据运输目的地的不同，及时规划运输路线，使路线最优，有效节约运输成本；

根据本部门业务情况，规划各项运输工作路线，以备选择；

运输车辆管理：根据运输环境以及企业内部需要，调整车辆结构，保证运输车辆的完好情况，对于出现问题的运输车辆及时安排维修；

运输车辆的日常保养与维护管理，保证运输车辆正常使用；

了解和掌握司机及车辆的动态及车况，有问题及时解决并上报；

监督运输索赔及运输异常事件处理。

现场调度岗位职责

（1）依据本项目客户提供的计划，对编制货品、运输方式进行科学合理的二次分配，作好月计划、统筹周计划、跟踪日计划。

（2）与财务和统计结算部门沟通，及时准确的掌握公司月度资金。

（3）监督已下达计划工作进展情况与考评。

（4）每天下午5点前收集客户的发运信息，下班前将第二天的