《跨境电商客户关系管理》课件——跨境客服的分级分类管理 卖家服务等级.pptxVIP

认识卖家服务等级《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录

情景描述李晓运营速卖通店铺收到了客户对商品描述准确性的评价

任务导入收到的这些评价，会对卖家有什么影响呢？李晓想知道：

任务操作店铺评分商品描述的准确性沟通质量及回应速度物品运送时间合理性

知识点讲解一、卖家服务等级买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。为了突显商品质量及服务能力好的卖家，提升买家购物体验，速卖通平台推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。

知识点讲解卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，根据上月服务分均值计算得来，根据计算结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。一、卖家服务等级当月服务等级是根据上月的每日服务分均值计算得来。

知识点讲解 二、每日服务分思政：提升服务意识

知识点讲解三、每日服务分考核周期截止上月底：过去90天内考核订单量60笔的卖家不参加考核开店时间＞＝180天且过去30天内考核订单量＞＝60笔的卖家30天其他卖家90天

知识点讲解四、考核订单卖家发货超时时间以下任一时间点发生在考核期内的订单：买家选择卖家原因并成功取消订单的时间买家确收或确认收货超时时间买家提起纠纷时间仲裁提起/结束时间评价生效/超时时间

知识点讲解五、资源奖励

总结不同等级的卖家将获得不同的平台资源，所以，卖家要尽量提高卖家服务等级以获得丰富平台资源。