业务流程再造方法论及综合案例分析.pptVIP

优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的成功来自于优异的流程运营；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的使命是为顾客创造价值；BPR：从流程层面切入持续流程优化赢得持久竞争优势01许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。他们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于卓越的流程。02在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。麻省理工学院斯隆管理学院莱思特?瑟罗教授03BPR关注的是什么？*为实现某个目的的一系列活动－-流程01流程的基本组成单元是活动02业务活动可以分为：增值性非增值性03宏观流程划分*核心业务流程识别战略流程StrategicProcesses支持流程EnablingProcesses运作流程OperationalProcesses企业流程再造的辨析*BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计BPR是全方位地而非片面地思考问题全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划BPR不是对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化精兵简政的单一行动良好管理及优秀管理人员的替代品首要工作：系统地反思强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？清除不增值、冗余、无效率的环节Syllabus大纲*Chapter2流程型组织Chapter3流程再造的方法论Chapter5企业外部流程再造Chapter1概述Chapter6流程再造与其他管理思想Chapter4流程再造的技术与工具Chapter7综合案例分析参考书目*流程再造－理论方法和技术梅绍祖清华大学出版社2004流程再造教程彭东辉航空工业出版社2004业务流程再造J.佩帕德中信出版社1999第一章企业流程再造概论

什么是流程*流程Process什么是流程*输入资源若干活动输出结果六要素：输入资源活动活动的相互作用输入结果顾客价值我满意，是因为流程为我创造了价值什么是流程*流程的特点01目标性02普遍性03整体性04动态性05层次性06结构性07流程的特点*目标性有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等流程的特点*普遍性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值。流程的特点*整体性至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转流程的特点*层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动流程的特点*结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响如何划分一个流程*如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程－－哈默博士（流程重组概念指出者）企业流程*什么是流程？01流程是系列的特定工作，有一个起点，一个终点，有明确的输入资源与输出成果。02ThetermprocessinthecontextofreengineeringAprocessisaseriesofrelatedactivitiesthat:takesaninputaddsvaluetoitproducesanoutputforacustomer现行的企业流程大多不合时宜*流程的分割提供产品和服务的活动通常都跨越组织单位供应商顾客、市场需求给顾客提供价值经营工作：管理好组织结构图中的空白地区现行的企业流程大多不合时宜*01流程的分割02流程黑箱03不增值的流程04非顾客导向的流程低效的流程01丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有:85%的工人没有做工作:5%的人看不出来是在工作25