保险公司培训课件：接触与初次筛选.pptVIP

**************什么是有效接触？建立联系有效接触是指与潜在客户建立联系，并开始建立信任关系。这可能是一个简单的介绍，或是一次简短的谈话。展示价值有效接触应展示你提供的服务或产品对客户的价值。展示你的专业知识和经验，让客户了解你如何帮助他们。有效接触的步骤1.确定目标客户根据目标客户画像和需求特点，筛选出真正合适的客户，将时间和精力投入到最有价值的客户身上。2.制定接触方案根据不同客户的偏好和接触方式，选择合适的沟通渠道，并制定具体的接触计划，例如邮件、电话、社交平台等。3.建立初步联系通过电话、邮件、社交平台等方式主动与客户建立联系，表达您的真诚意愿，并简要介绍您的服务或产品。4.获取客户信息在与客户初步沟通中，了解客户的基本需求，并收集必要的客户信息，例如姓名、联系方式、兴趣爱好等。5.评估客户意愿评估客户对您的服务或产品的兴趣程度，以及他们是否愿意进一步了解，并根据评估结果制定后续沟通计划。如何主动接触潜在客户主动出击积极主动地联系潜在客户，并展现真诚的意愿和热情。建立联系通过社交平台、活动或其他渠道建立联系，并保持定期互动。利用资源充分利用公司提供的资源，如客户名单、营销材料等，寻找潜在客户。电话接触的技巧提前准备熟悉客户信息，制定沟通目标，并准备相关资料。礼貌问候使用礼貌的称呼和问候语，营造良好的沟通氛围。清晰表达用简洁明了的语言，避免使用专业术语，确保客户理解。积极倾听认真倾听客户的回应，并适时进行确认和总结。面谈接触的技巧11.事前准备了解客户需求，准备相关资料。22.营造氛围保持微笑，保持良好的仪态。33.积极倾听认真倾听客户诉求，及时记录。44.有效沟通清晰表达，语言简洁易懂。网络接触的技巧社交媒体平台利用微信、微博等平台寻找潜在客户。线上论坛参与相关行业的论坛，分享专业知识，建立影响力。邮件营销精准发送邮件，提供价值内容，引导客户关注保险产品。搜索引擎优化优化网站内容，提升网站排名，吸引更多客户访问。初次沟通的目标了解客户需求初次沟通需要了解客户的具体需求和目标，以及他们对保险的期望和顾虑。建立信任关系初次沟通要让客户感到被重视和理解，建立起良好的沟通基础和信任关系。评估客户潜力通过沟通了解客户的经济状况、风险偏好和保险需求，评估他们成为客户的可能性。引领下一步为客户提供下一步的解决方案，引导他们进行需求评估，并推动双方合作的进展。初次沟通的内容自我介绍简要介绍个人信息和专业背景，建立初步信任关系。了解客户需求询问客户的保险需求和期望，包括保险类型、保障范围和预算等。介绍保险产品根据客户需求推荐合适的保险产品，并详细介绍产品特点和保障范围。解答客户疑问耐心解答客户提出的疑问，消除客户的顾虑，并提供专业的建议。提出初次需求评估了解客户需求了解客户的保险需求，例如保障范围、预算、风险偏好等。评估客户现状评估客户的现有保险情况，例如是否有已投保的保险产品，以及是否需要调整或增补。提供解决方案根据客户的具体需求和现状，提供个性化的保险解决方案。解释方案细节详细解释推荐的保险产品，包括保障内容、保费、理赔流程等。有效提问的技巧11.开放式问题引导客户分享更多信息，深入了解其需求和目标。22.闭合式问题确认关键信息，引导客户做出选择，明确其意愿。33.问题顺序循序渐进，从简单问题到复杂问题，逐步引导客户思考。44.积极倾听关注客户的回答，并适时进行追问和引导。积极倾听的技巧保持眼神交流，表明你在认真倾听。适时点头，表示你理解对方的意思。提出问题，确认你理解对方的观点。不要打断对方，专注于对方所说的话。总结并确认需求1再次确认与客户确认沟通内容2总结关键信息概括客户需求3寻求反馈确认客户理解在沟通结束后，需要再次确认客户的需求，并确保双方对信息理解一致。可以通过总结关键信息，并寻求客户的反馈来确保准确性。通过这一步骤，可以避免沟通误差，确保后续服务顺利进行。评估客户的适配度目标客户群体了解您的产品或服务适合哪些客户。例如，年龄，收入，职业，兴趣爱好等等。客户需求分析根据您的客户分析，评估他们的需求是否与您的产品或服务相符。例如，客户的保险需求是否与您的保险产品相匹配。风险评估评估客户的风险状况，例如健康状况，驾驶记录，财务状况等等。避免高风险客户，确保您的产品或服务能够有效地满足他们的需求。价值评估评估客户是否能从您的产品或服务中获得足够的价值。例如，客户是否愿意为您的产品或服务支付相应的费用，以及他们是否能够从您的产品或