居家养老服务规范.doc

GB/T××××.5—2005

GB/T××××.5—2005

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ICS03.080A12江苏省质量技术监督局发布2010-

ICS03.080

A12

江苏省质量技术监督局发布

2010-**-**实施

2010-**-**发布

居家养老服务规范

ServiceSpecificationforHomeEndowment

（征求意见稿）

DB32

江苏省地方标准

D

DB32/T****—2010

GB/T××××××.9—2005

DB32/T****—2010

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DB32/T****—2010

目次

前言………………3

1范围……………4

2规范性引用文件………………4

3术语和定义……………………4

4服务内容………………………4

5组织机构………………………5

6基础设施………………………5

7人员素质………………………6

8服务要求………………………6

9监督管理………………………8

10质量改进………………………9

附录A…………………………10

附录B……………20

附录C……………21

室内装修应符合无障碍、卫生、环保的要求。

人员素质

通用要求

从业要求

应有合法的从业资格。

应有相应的职业资格证书。

遵纪守法，遵守职业道德。

仪表行为

统一着装，佩戴工牌。

仪容仪表端庄、大方、整洁。

提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。

尊老敬老，主动服务，对老年人富有爱心。

按照1﹕5比例配备相应人员。

管理人员

具有大专以上文化程度或2年以上相关领域的管理经验。

应熟悉相关的法律法规与政策。

应有良好的组织、沟通与协调能力。

尊重老年人和居家养老服务员，有较强的为老服务意识。

每年至少参加1次以上管理培训活动。

居家养老服务员

具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。