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酒店行业智慧酒店与客户服务方案

TOC\o1-2\h\u9370第1章智慧酒店概述 3

189691.1智慧酒店的定义与发展趋势 3

224781.2智慧酒店与传统酒店的区别 3

90321.3智慧酒店的核心技术与架构 4

21884第2章客户服务理念与策略 4

270482.1客户服务的重要性 4

129862.2客户服务理念创新 5

299392.3客户服务策略制定与实施 5

2925第3章智慧酒店基础设施 6

205463.1智能化客房设计 6

189193.1.1客房智能控制系统 6

86343.1.2智能家居设备 6

134263.1.3舒适性设计 6

134113.2智能化公共区域布局 6

143853.2.1大堂智能化 6

240833.2.2会议与宴会智能化 6

255953.2.3餐饮智能化 7

23843.3智慧酒店网络安全与数据保护 7

233223.3.1网络安全防护 7

111523.3.2数据安全保护 7

18243.3.3隐私保护 7

29260第4章客户个性化需求与服务定制 7

187254.1客户需求分析 7

14594.1.1客源结构分析 7

118184.1.2消费习惯分析 7

302214.1.3住宿偏好分析 8

19194.1.4个性化需求分析 8

207414.2个性化服务设计 8

39254.2.1房间个性化设计 8

16494.2.2服务项目个性化设计 8

171244.2.3智能化服务设计 8

164824.2.4个性化关怀服务 8

99404.3服务定制与实施 8

123984.3.1服务流程优化 8

40334.3.2服务人员培训 8

93674.3.3信息化管理 8

61664.3.4客户反馈机制 9

2119第5章智能化客户接待与入住 9

301025.1智能化预订系统 9

230875.1.1多渠道预订 9

133845.1.2智能推荐与定价 9

97345.1.3预订流程简化 9

188475.2快速入住与退房 9

188255.2.1自助入住机 9

189715.2.2移动端办理入住 9

179585.2.3快速退房 9

73475.3客户身份识别与认证 10

115665.3.1生物识别技术 10

89035.3.2电子身份认证 10

252325.3.3密码与验证码 10

16492第6章客房智能服务与控制 10

47066.1智能客房控制系统 10

205606.1.1系统概述 10

224736.1.2系统功能 10

101206.2客房设备远程监控 11

184256.2.1远程监控概述 11

125516.2.2远程监控功能 11

272416.3客房服务与需求响应 11

96156.3.1服务内容 11

121406.3.2需求响应 11

19541第7章智慧酒店餐饮服务 11

165917.1智能化餐饮预订与点餐 11

209187.1.1预订环节 11

92607.1.2点餐环节 12

278287.2餐饮服务质量监控 12

94917.2.1厨房监控 12

43567.2.2服务过程监控 12

279587.3餐饮服务个性化推荐 12

69107.3.1菜品推荐 12

90207.3.2酒水推荐 13

29957.3.3优惠活动推荐 13

27880第8章智慧酒店康体娱乐服务 13

242988.1智能化康体设施与项目 13

224518.1.1智能健身设备 13

45698.1.2智能瑜伽室 13

7878.1.3智能SPA 13

268358.1.4智能康复设施 13

5048.2娱乐服务定制与推荐 13

131288.2.1娱乐项目推荐 13

218418.2.2娱乐服务定制 14

22368.2.3智能互动体验 14

121808.3康体娱乐服务质量评估 14

37628.3.1客户满意度调查 14

290818.3.2服务质量监测 14

57788.3.3员工培