设计院交换机故障应急预案及预案流程.docx

交换机故障应急预案

编号：应急预案-002 日期：XXXX年05月09日

预案名称

网络故障应急处置预案

等级

高

涉及部门

XX电力勘测设计院各部门

涉及人员及联系方法

XXX： XXXXXXX 故障处理总协调网络管理员： XXX XXXXXXX

XXX XXXXXXX

XXX XXXXXXX

XXX XXXXXXX

厂商工程师： XXX

XXX XXXXXXX

预案事件描述

网络交换机损坏，大量网络用户中断。

预案启动条件

切换网络主备状态，重新启动交换机，仍不能恢复应用，判定为插板硬件故障或其他暂时无法解决的故障。作为本应急预案的启动条件。

应急处置过程需要时间

1、从服务不能用到判定符合预案启动条件为15分钟；

2、进行主备设备转换切换操作10分钟；

3、使用备用交换机更换故障设备15分钟；

4、应急处理效果测试5分钟。总处理时间为45分钟。

应急处置结果

使用备用设备，对备用设备配置同步后，系统运行与事故前一样。

预案处理要求

尽快恢复网络连接，减少对办公的影响。检查故障原因。

演练要求

尽量减少影响，在休息日演练。

预案流程说明

pingXXXXX.112.9

pingXXXXX.112.9 交换机4

pingXXXXX.112.6 西扩区交换机（上）pingXXXXX.112.7 西扩区交换机（下）pingXXXXX.112.11 档案楼35482．故障进一步确认

网络管理专责前往机房察看交换机指示灯状态。确定故障原因并处理。如果故障无法及时排除，可更换备用交换设备。

检查网络用户能否正常连接网络

安全报告、归档：

交换机4

pingXXXXX.112.8

pingXXXXX.112.5 交换机4

交换机3

pingXXXXX.112.4

1. 事件确认：值班人员日常检查或用户报告。

值班人员可以使用以下命令检查网络设备的运行状态：

pingXX.XXX.112.3 6506核心交换机pingXX.XXX.112.1 交换机2

备注恢复正常否？

备注

恢复正常否？

否

是

预案流程

安全报告、归档

损失评估

消除安全隐患，安全策略调整

安全审计及事故分析

调试解决

确认故障原因

通知相关人员到场、保留现场

故障告警及确认

更换备用设备，配置使备用设备正常使用