学院租赁车辆服务87.doc

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18289六、对服务质量、安全等方面的保证措施，人员配置等措施 2

16044（一）对服务质量方面的保证措施 2

30504（二）对服务安全方面的保证措施 6

4319（三）人员配置等措施 9

24866七.投标人的劳务服务方案 24

9038（一）装卸劳务服务 24

25181（二）劳务服务内容 41

31020（三）劳务服务职责 46

19132（四）劳务服务员工行为规范 49

7749（五）管理制度 51

27757（六）组织机构 57

860（七）人员培训 61

26443（八）劳务服务突发事件的应对与管理 73

31352八、报价单 85

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六、对服务质量、安全等方面的保证措施，人员配置等措施

（一）对服务质量方面的保证措施

一、目的和适用范围

1、为了有效控制和防止货运装卸运输过程中的风险，确保货物运输装卸环节的生产安全，杜绝安全隐患，保护作业人员及设备、设施的安全，特制定本风险控制措施。

2、本风险控制措施仅适用于本项目。

二、装卸运输原则

货物装车时应从重到轻，从大到小，并确保装完后货物在运输过程处于固定状态；卸车时刚好相反，应遵循从上到下，从后到前的原则卸车。

对于货物中的重型货物，在装车后应置于最底层，并确定该类货物固定在车厢具体位置。对于中型货物应放置于车载重型货物的上层，确保行驶过程中固定；对于器材、工具和其他散装物品可放置于车载货物的空隙处；最后装上车的是最轻的货物，只要确定物品放置不动及可。

三、货运装卸运输风险控制措施

1、货物运输装卸必须确定责任指挥，责任指挥具备货物运输装卸的基本技术知识和技能，现场统筹安排货物的装卸。

2、勘探物资货运装车在无特殊情况下，原则上由从重到轻、从大到小、形态分类逐一装车，防止运输过程中相互碰撞。相反，卸车在无特殊情况下，原则上由从轻到重、从上到下、从后到前、形态分类逐一卸车。

3、货物动迁前，有必要对货物的封装进行细致地检查；能够进行装箱的货物尽量装箱；无条件装箱的散装货物应按规格、形态进行分类，装车、卸车时按车辆货箱区域进行装卸，避免货物混杂。

4、对于重型货物在有条件的地方尽量选择用有资质的吊车装卸货物；吊车装卸货物必须设置专人指挥，在安全指令下进行装卸。

5、对于采用人力的货物装卸，应保证装卸人员是接受过基本装卸技能训练、体格健壮、肢体健全、有一定装卸知识和技能的人员。

6、货物装卸前，根据人员体格体能、身材高矮进行优化组配。装卸人员的负重量不应超过正常负重量的四分之三；装卸过程中，根据装卸量合理调度人员，做到劳逸结合，尽量避免人员受伤。

7、人力装卸货物所使用的装卸器具，应是符合安全标准的、经过检验合格的专用装卸工具。在启动装卸工作前，应由负责装卸任务的责任人，组织进行装卸器具的安全技术指标的检验，检验合格方可使用。

9、货物装卸应根据货运车辆的货箱形态来决定装卸点位置。一旦装卸点位置确定后，应按照装卸点所处的位置在满足安全条件时方可进行货物装卸。

10、无箱体保护的固态货物装车时，应根据货物形态按顺序、按类别装车，并确保装车后捆扎结实、牢固平稳，突兀的部件有软材料保护。

11、完成货物装车后，应仔细地检查货箱板是否完全关联锁扣；货物保护篷布、绷绳是否捆扎牢实，无破损之处。

12、货物装卸车时，应尽可能根据货物大小、形态使用装卸梯、装卸踏板、装卸滑板。装卸人员应在后车箱上下两侧接应货物，不应正对面接手货物，以免无法承重而失手被砸伤。

13、货物装卸运输应停靠在安全地段，禁止在危险地段和公路中间上下货物。若在特殊地段进行非常规货物装卸运输，必须执行作业许可程序。

14、特种货物装卸运输，必须使用国家规定的专用运输车辆，由专业持证人员（驾驶员、押运员）负责押运和装卸。特种设备（氧气瓶、乙炔瓶）、危化品（炸药、雷管）必须分开运输。

15、租用外部车辆，应确认对方资质、运输必须的手续，签订运输及安全协议，派人跟车押送。

16、货物装卸运输不得违反国家、地方相关货物运输的法令。

（1）严禁“三超”：即“超高、超长、超重”；

（2）严禁人货混装进行同车运输；

（3）严禁违反规定装卸运输爆炸物品、放射源和危险化学品。

17、启动货物运输作业后，必须严格执行国家道路交通安全法、公司驾驶员“十不准”条例，以及本队货物装卸方案，全力确保货运安全。

（二）对服务安全方面的保证措施

装卸安全操作规范

（一）作业休息注意保护货物的安全，与人身安全：

1、卸货开车门时，要慢慢试着打开车门，以防车门开启过快造成货物突然掉落伤人；

2、叉车作业时，要有人协助指挥的同时，在旁进行装卸作业的