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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

企业运营管理方案范文5篇

企业运营管理方案范文1

为创新企业管理模式，提升企业管理能力，促进公司科学、健康、

可持续发展，依据省公司《关于全面推行网格化管理的指导意见》，

结合分公司人力资源状况和网络特点，制定本方案

一、指导思想

通过网格化，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效

的管理和服务模式，实现营销关口前移，服务无缝覆盖，进而推进服

务水平的大提升和各项业务的大发展。

二、基本原则

按照“精简行政后勤岗位，优化工程运维岗位，强化营销和客服

岗位”的原则，改变目前后勤岗位人员偏多，一线市场岗位偏少，员

工岗位配置不够合理的现状。

三、工作目标

本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责任到人”

的原则，将服务区域划分为若干个网格服务单元，在每个网格单元内

配置安装、维护和营销人员，即营装维一体。通过网格化的手段，对

客户和市场实现扁平化、精细化、高效化、全覆盖、全过程、全天候

的科学管理，有效提升公司的网络维护能力、服务营销能力和公司品

牌形象，全面提高竞争实力。

四、网格划分

网格划分坚持分界明确、便于管理的原则，实行“二级网格化管

理”模式。即划分为一级网格和二级网格。

一级网格的划分。一级网格为基础网格，是网格化管理服务的责

任主体。在城网，以小区为单位，兼顾用户数量确定一级网格数量。

城区覆盖户数75000户，其中，正常缴费户数46796户，报停和欠费

用户14567户。一级网格数量暂定为20个，每3750户左右为一个网

格，每格由2人共同负责。

二级网格的构成。在城网，以行政区域为单位，设置三个二级网

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

格;在农网，以三个乡镇服务站为单位，设置为三个二级网格。市区每

个二级网格由约7个左右一级网格构成。岭东服务站，辖__个一级网

格，岭西服务站，辖__个一级网格，铁北服务站，辖__个一级网格。

二级网格主要负责所辖一级网格之间的日常管理、统筹指导、综合协

调、督导考评等工作。

五、工作职责

(一)网络维护

1、负责及时处理光站以下到用户终端的各种故障，确保网络传输

畅通、安全，信号符合指标。(城区光站1086台。)

2、负责网格内线路隐患的排查处置工作，发现危及线路安全或其

他设施、人身、财产安全的，应努力设法排除并及时上报。

3、负责网格内直播卫星用户的稽查管理，盗取信号等违法行为的

监管工作。

(二)客户服务

1、网格工作人员要负责按照工单内容，遵守《吉视传媒客户服务

规范》，按照时限要求完成网格内客户的安装、调试、维修、故障处

理等工作。

2、负责网格区域内客户的定期回访工作，及时了解客户需求，负

责用户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访，并进行相应的记录

及时反馈。

3、负责网格内信息(网格信息、小区信息、楼宇信息、客户信息)

收集整理工作。

4、负责网格内信息的分析、研究、反馈工作。包括潜在的客户存

量、客户业务需求、小区消费水平、客户离网率、欠费数据等。

5、负责与网格内实施客户维系活动，提高客户忠诚度，巩固已有