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《齐齐哈尔大学学报》(哲学社会科学版)2021年6月
JournalofQiqiharUniversity(PhiSocSci)摇摇Jun.2021摇
数字文化产业中网络游戏体验与平台服务对用户
满意度的影响研究
石摇瑞,韩东林
(安徽大学商学院,安徽合肥,230601)
摘摇要:随着互联网技术的发展,游戏产品更新周期缩短,提升用户满意度,培养忠诚顾客,成为企业延长生命
周期的重中之重。除游戏内容和情节设计给用户带来的体验因素外,由运营商提供的如维持服务器稳定、确保
玩家数据信息安全等辅助性服务,也可能会对用户满意度造成影响。为探究用户满意度的影响因素及其作用
机制,本文在现有研究基础上,引入服务质量因子,运用计量模型和统计工具,对收集来的共374份问卷数据进
行了分析。研究结果显示,体验因子和服务因子均对用户满意度有显著影响。此外,用户个人操作能力,对于
感知趣味、社交满足、感知控制和感知挑战等体验与满意度之间的关系,具有调节效应。
关键词:数字文化产业;游戏体验;服务质量;用户满意度
中图分类号:F49摇摇文献标识码:A摇摇文章编号:1008-2638(2021)06-0082-07
StudyontheImpactofOnlineGameExperienceandPlatformServiceof
DigitalCulturalIndustryonUserSatisfaction
SHIRui,HANDong-lin
(SchoolofBusiness,AnhuiUniversity,HefeiAnhui230601,China)
摇摇Abstract:WiththedevelopmentofInternettechnology,theupdatecycleofgameproductshasbeenshortened,andithasbecome
thetoppriorityforenterprisestoextendtheirlifecyclebyimprovingusersatisfactionandcultivatingloyalcustomers.Inadditiontothe
experiencefactorsbroughtbygamecontentandplotdesigntousers,auxiliaryservicesprovidedbyoperatorssuchasmaintainingserver
stabilityandensuringinformationsecurityofplayers爷datamayalsohaveanimpactonusersatisfaction.Inordertoinvestigatethein鄄
fluencingfactorsofusersatisfactionandtheirmechanismofaction,thispaperintroducesservicequalityfactorsbasedonexistingstud鄄
iesandanalyzesatotalof374questionnairedatacollectedbyusingeconometricmodelsandstatisticaltools.Theresultsshowthatboth
theexperiencefactorandtheservicefactorhavesignificanteffectsonusersatisfaction.Inaddition,theuser爷spersonaloperatingabili鄄
tyhasamoderatingeffect
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初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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