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二零二四年度智能家居产品售后服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的物

1.3合同期限

1.4合同生效条件

2.售后服务范围

2.1基本服务

2.2附加服务

2.3服务内容明细

3.售后服务标准

3.1服务响应时间

3.2服务质量标准

3.3服务流程规范

4.售后服务费用

4.1费用构成

4.2费用结算方式

4.3费用调整机制

5.服务人员与设备要求

5.1服务人员资质

5.2服务设备要求

5.3安全保障措施

6.故障处理流程

6.1故障报告

6.2故障确认

6.3故障排除

6.4故障修复

7.售后服务期限

7.1基础服务期限

7.2附加服务期限

7.3期限延长及缩短

8.客户权利与义务

8.1客户权利

8.2客户义务

8.3客户投诉处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更与解除程序

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的责任

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3违反保密责任

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（服务提供方）：[甲方全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。

1.1.2乙方（服务接受方）：[乙方全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。

1.2合同标的物

合同标的物为甲方提供的智能家居产品，具体型号及数量详见附件一。

1.3合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同期限]年。

1.4合同生效条件

1.4.1甲方提供完整的智能家居产品及相关技术文件；

1.4.2乙方支付首期服务费用；

1.4.3双方签订正式合同。

2.售后服务范围

2.1基本服务

2.1.1免费提供产品使用说明书、安装指南等资料；

2.1.2提供产品安装、调试、维修服务；

2.1.3保障产品在正常使用条件下，享受[保修期限]的免费保修服务。

2.2附加服务

2.2.1提供产品升级、功能扩展服务；

2.2.2提供远程技术支持；

2.2.3提供定制化服务方案。

2.3服务内容明细

详见附件二《售后服务内容明细表》。

3.售后服务标准

3.1服务响应时间

3.1.1甲方接到乙方故障报告后，应在[响应时间]内予以响应；

3.1.2故障处理时间：非人为因素导致的故障，甲方应在[处理时间]内完成故障排除。

3.2服务质量标准

3.2.1甲方提供的售后服务应确保产品质量、性能稳定；

3.2.2甲方应保证服务态度友好、耐心解答乙方疑问。

3.3服务流程规范

3.3.1乙方发现故障时，应按照甲方提供的服务流程进行报告；

3.3.2甲方接到故障报告后，应按照规定流程进行处理。

4.售后服务费用

4.1费用构成

4.1.1基础服务费用：[基础服务费用]元/年；

4.1.2附加服务费用：根据实际需求另行计算。

4.2费用结算方式

4.2.1乙方应于每年[结算日期]前支付下一年的基础服务费用；

4.2.2附加服务费用按实际发生情况结算。

4.3费用调整机制

4.3.1甲方可根据市场情况对基础服务费用进行调整；

4.3.2乙方有权对附加服务费用提出调整建议。

5.服务人员与设备要求

5.1