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二零二四年度房地产商房地产项目客户关系管理策划合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称及地址
1.2合同双方法定代表人及联系方式
2.合同目的及依据
2.1合同目的
2.2合同依据
3.项目概述
3.1项目名称
3.2项目地点
3.3项目规模
3.4项目阶段
4.客户关系管理内容
4.1客户信息收集与整理
4.2客户关系维护与提升
4.3客户投诉处理与反馈
4.4客户满意度调查与评价
5.策划方案
5.1策划方案内容
5.2策划方案实施步骤
5.3策划方案预期效果
6.合作期限及终止条件
6.1合作期限
6.2终止条件
7.费用及支付方式
7.1费用总额
7.2费用构成
7.3支付方式
7.4付款时间
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
8.3违约责任
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任
9.3违约赔偿
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.合同生效与变更
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
11.3合同解除条件
12.其他约定事项
12.1其他约定事项内容
12.2其他约定事项效力
13.合同附件
13.1附件一：策划方案
13.2附件二：费用明细
13.3附件三：保密协议
14.合同签署
14.1合同签署时间
14.2合同签署地点
14.3合同签署人
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称及地址
甲方：房地产开发有限公司
地址：省市区街道号
乙方：客户关系管理策划有限公司
地址：省市区街道号
1.2合同双方法定代表人及联系方式
甲方法定代表人：
乙方法定代表人：
2.合同目的及依据
2.1合同目的
本合同旨在明确甲乙双方就2024年度房地产项目客户关系管理策划工作的权利义务，确保双方合作顺利进行，提升客户满意度。
2.2合同依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国房地产管理法》及相关法律法规制定。
3.项目概述
3.1项目名称
房地产开发项目
3.2项目地点
省市区
3.3项目规模
项目总建筑面积约100万平方米，包含住宅、商业、办公等多种业态。
3.4项目阶段
项目目前处于销售阶段。
4.客户关系管理内容
4.1客户信息收集与整理
乙方负责收集潜在客户信息，包括姓名、联系方式、购买意向等，并对客户信息进行分类整理。
4.2客户关系维护与提升
乙方负责通过电话、短信、邮件等方式，定期与客户保持联系，提供售前、售中、售后服务，提升客户满意度。
4.3客户投诉处理与反馈
乙方负责接收客户投诉，及时处理并反馈给甲方，确保客户问题得到妥善解决。
4.4客户满意度调查与评价
乙方定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，为甲方提供改进方向。
5.策划方案
5.1策划方案内容
乙方根据项目特点，制定详细的客户关系管理策划方案，包括活动策划、宣传推广、客户服务等方面。
5.2策划方案实施步骤
5.3策划方案预期效果
6.合作期限及终止条件
6.1合作期限
本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。
6.2终止条件
（1）合同约定的合作期限届满；
（2）甲方或乙方单方面提出解除合同；
（3）因不可抗力导致合同无法履行。
8.保密条款
8.1保密内容
甲乙双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于本合同的保密范围。
8.2保密期限
本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。
8.3违约责任
任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
9.违约责任
9.1违约情形
（1）任何一方未按照合同约定履行其义务；
（2）任何一方违反保密条款；
（3）任何一方因故意或重大过失导致合同无法履行。
9.2违约责任
（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；
（2）违约方的违约行为给对方造成损失的，应承担赔偿责任；
（3）违约方应承担因违约行为引起的所有法律后果。
9.3违约赔偿
违约金和赔偿金额根据实际损失和违约方的过错程度确定。
10.争议解决
10.1争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.2争议解决机构
如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院管辖。
10.3争议解决程序
争议提交人民法院后，双方应按照人民法院的诉讼程序进行。
11.合同生效与变更
11.1合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
11.2合同变更程序
任何一方要求
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