高速铁路乘务人员形象塑造：高铁乘务人员的气质培养PPT教学课件.pptx

模块六高铁乘务人员的气质培养Traincrewstemperament

目录CATALOG6.26.1气质概述气质培养的方法

6.1气质概述延迟符

学习目标learningobjectives了解气质的概念。掌握气质的特性。掌握四种典型的气质类型。

学习重点6月7月8月9月10月11月12月能够培养训练自我气质。学习重点1能够保持良好气质。学习重点3能够识别不同的气质类型。学习重点2learningfocus

6.1.1气质的概念

6.1.1气质的概念气质是个人心理活动的稳定的动力特征。它是指在人的认识、情感、语言、行为中，心理活动发生时，力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征，即气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面的动力性质的心理特征。心理活动的动力特征主要是指心理过程的速度和稳定性（如直觉的速度、思维灵活程度、注意力集中时间的长短）、心理过程的强度（如情绪的强弱、意志努力的程度）、心理活动的指向性（如有人倾向外部事物、有人倾向内心世界）等。这些相对稳定的心理动力特征的相互联系和相互作用，使人的日常活动带有一定的个性色彩，形成一定程度上较为独特的个性风貌。气质影响个体活动的一切方面。具有某种气质特征的人在内容完全不同的活动中显示出同样性质的动力特点，它仿佛使一个人的整个心理活动都涂上个人独特的色彩。气质相当于人们日常生活中所说的脾气、秉性或性情。英国的一些心理学家将“气质”看作“人格”的同义词，但大多数心理学家将气质看作人格的一个组成部分。

人们对气质的含义主要有以下三种意见：（1）强调个体的情绪方面。西方一些心理学家认为气质是个体的习惯性的情绪反应。（2）偏重生理因素。有些心理学家认为，气质是个体生理特征的表现。这种看法与气质的原始含义极为接近。（3）强调动作反应。有些心理学家认为气质是个体反应的独特模式。美国人格心理学家奥尔波特指出：“气质指与个体的情绪有关的各种现象，包括个体对情绪刺激的敏感性、习惯的反应强度与速度以及主导心境的特性、强度与变化等特点，这些个人情绪上的特有现象常随体质而定，因此大部分起因源自遗传。”我们将气质视为人格的一部分，将气质、性格与能力融合为一体的个性心理倾向表现的形式作为气质来分析。

6.1.2气质的特性

1.气质的动力特性（1）心理过程的强度：情绪的强弱、心理体验的程度。（2）心理过程的速度：知觉速度(反应快慢)、思维灵活度和反应敏捷度等。（3）心理活动的稳定性：注意力集中的程度和意志力的强弱。（4）心理活动的指向性：人倾向于外界获得的印象，或倾向于内部，体验自己的情绪，分析自己的思想和感觉，等等。气质的动力特性体现为以下几方面：

2.气质具有天赋性和遗传性因素每个人都具有先天性的心理特征，这些特征构成了个人独特的心理活动基础。与生俱来的心理特征是稳定的，是人所固有的，它决定了个人的心理活动动力方面的自然属性，因而使每个人具有自己特有的色彩，如诚实与虚伪、勤奋与懒惰、公正与自私等都是天生的，这些天赋的心理活动特性是很难被改变的，正如俗语所言，“江山易改，禀性难移”。但是在环境和教育的影响下，气质特点并非一成不变，只是这种变化较为缓慢和困难。释义

6.1.3气质学说

1.四液说古希腊著名的医生、哲学家希波克拉底认为，每个人之所以独具特色，是因为在他们的身上具有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。这四种体液构成了人体的性质。释义

2.高级神经活动类型说强刺激引起强兴奋，弱刺激引起弱兴奋。兴奋过程的强弱和抑制过程的强弱大体上相近，即是平衡的；若兴奋过程的强弱和抑制过程的强弱出现较大的差异，则是不平衡的。神经过程的灵活性是指对刺激物的反应速度以及兴奋过程与抑制过程相互转换的速度，如有的人灵活，有的人不灵活。人类高级神经活动过程就是兴奋与抑制的过程兴奋与抑制过程的强度、平衡性与灵活性决定了人类特有的高级神经活动类型，称之为兴奋、抑制学说。兴奋过程是和有机体的某些活动的发动或加强相联系的；抑制过程是和有机体的某些活动的停止或减弱相联系的。两者相互依存、相互转化。研究表明，神经过程的三个特性是变化的兴奋过程强、抑制过程弱的动物，经过训练有可能使抑制过程增强而与兴奋过程相平衡。

2.高级神经活动类型说巴甫洛夫根据神经活动系统的三种特性将高级神经活动分为以下四种类型：延迟符（1）强、平衡而灵活的类型——健康、坚强、充满活力的神经活动类型（活泼型）。这是一种最完善的类型，这种类型的人比其他类型的人能较好地与环境维持平衡。这种类型的人受刺激时活泼、灵敏，没有受刺激时倾向于昏沉。他们很容易建立抑制性条件反射。在不良的环境中，这种类型的人也很难患上神经性疾病。（2）强、平衡而不灵活的类型——坚韧而行动迟缓的类型（安静型）。这种类型的个体兴奋过程和抑制过程都