二零二四年度[客户服务]企业客户关系管理与满意度提升服务合同.docxVIP

二零二四年度[客户服务]企业客户关系管理与满意度提升服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2联系人及联系方式

2.服务内容概述

2.1服务目标

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务交付方式

3.1服务交付时间

3.2服务交付地点

3.3服务交付方式

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务质量标准

5.1服务质量要求

5.2质量考核标准

5.3质量问题处理流程

6.数据安全与保密

6.1数据安全措施

6.2保密义务

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担方式

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除

10.合同附件

10.1附件一：服务详细方案

10.2附件二：服务质量考核标准

10.3附件三：保密协议

11.合同变更

11.1变更方式

11.2变更程序

11.3变更内容

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除通知

13.合同续签

13.1续签条件

13.2续签程序

13.3续签内容

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.1.1服务方名称：科技有限公司

1.1.2服务方地址：省市区路号

1.1.3客户方名称：集团有限公司

1.1.4客户方地址：省市区路号

1.2联系人及联系方式

1.2.1服务方联系人：

1.2.2服务方联系电话：138xxxx5678

1.2.3客户方联系人：

1.2.4客户方联系电话：139xxxx5678

2.服务内容概述

2.1服务目标

2.1.1提升客户满意度

2.1.2优化客户关系管理流程

2.1.3提高客户忠诚度

2.2服务范围

2.2.1客户需求调研与分析

2.2.2客户关系管理策略制定

2.2.3客户满意度调查与分析

2.2.4客户服务流程优化与培训

2.2.5客户投诉处理与跟踪

2.3服务期限

2.3.1服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日

3.服务交付方式

3.1服务交付时间

3.1.1服务方将在每月的第一周内完成客户满意度调查与分析报告

3.1.2服务方将在每月的第二周内完成客户关系管理策略调整方案

3.1.3服务方将在每月的第三周内完成客户服务流程优化与培训

3.2服务交付地点

3.2.1服务方将在客户方指定的办公场所进行服务交付

3.2.2服务方将在客户方指定的网络平台进行线上服务交付

3.3服务交付方式

3.3.1服务方将通过电子邮件、会议、远程桌面等方式进行服务交付

3.3.2服务方将提供必要的培训资料和操作指南

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.1.1本合同服务费用总额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）

4.2费用支付方式

4.2.1客户方应在合同签订后十日内支付首期服务费用人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

4.2.2服务方在完成每月服务内容后，客户方应在收到服务方开具的发票后十日内支付当月服务费用

4.3费用支付时间

4.3.1首期服务费用支付时间为2024年1月15日

4.3.2每月服务费用支付时间为每月的20日

5.服务质量标准

5.1服务质量要求

5.1.1服务方提供的服务应满足客户方的需求

5.1.2服务方提供的服务应达到行业平均水平

5.1.3服务方提供的服务应具备可持续性和可扩展性

5.2质量考核标准

5.3质量问题处理流程

5.3.1客户提出质量问题后，服务方应在24小时内响应

5.3.2服务方应在3个工作日内提出解决方案

5.3.3服务方应在5个工作日内完成问题处理并反馈给客户

6.数据安全与保密

6.1数据安全措施

6.1.1服务方将采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全

6.1.2服务方将建立数据安全管理制度，对数据进行分类管理

6.2保密义务

6.2.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

6.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年

6.3违约责任

6.3.1若因服务方原因导致客户数据泄露，服务方应承担全部责任

6.3.2若因客户方原因导致服务方数据泄露，客户方应承担全部责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议

8.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同