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IT基础设施维护服务合作协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

乙方（服务需求方）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）为乙方提供IT基础设施维护服务的个人或机构。

1.2乙方：指甲方（服务需求方）为接受甲方提供IT基础设施维护服务的个人或机构。

1.3IT基础设施：指甲方提供的硬件、软件、网络设备以及其他与IT相关的设备和服务。

1.4维护服务：指甲方根据本协议约定，为乙方提供的对IT基础设施的维护、管理、监测和故障排除等服务。

第二章合作目标

2.1甲乙双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，通过本协议确立双方在IT基础设施维护服务方面的合作关系。

2.2乙方委托甲方提供IT基础设施维护服务，以保证乙方的IT系统正常运行，提高系统稳定性、安全性和可靠性。

第三章服务内容与范围

3.1甲方承诺按照乙方的要求，提供以下IT基础设施维护服务：

3.1.1硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期检查、故障排除和更换。

3.1.2软件维护：包括操作系统、数据库、应用软件等软件系统的升级、优化、故障排除和修复。

3.1.3网络维护：包括网络设备的配置、调试、优化，以及网络安全防护。

3.1.4故障响应与处理：在乙方IT基础设施出现故障时，甲方应立即响应，及时处理，保证乙方业务不受影响。

3.2甲方提供的服务不包括以下内容：

3.2.1乙方员工的培训和技能提升。

3.2.2乙方IT基础设施的采购、租赁和更新。

3.2.3与乙方业务相关的软件开发和定制。

第四章服务期限与费用

4.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

4.2乙方应在协议生效后____日内支付甲方服务费用，费用支付方式为____（现金、转账、等）。

4.3甲方在提供服务期间，如需增加服务内容或范围，双方应协商一致，并签订补充协议。增加的服务费用由乙方支付。

第五章权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1甲方有权按照本协议约定，收取乙方支付的服务费用。

5.1.2甲方应按照乙方的要求，提供优质的IT基础设施维护服务，保证乙方业务正常运行。

5.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供优质的IT基础设施维护服务。

5.2.2乙方应按照本协议约定，支付甲方服务费用。

5.2.3乙方应协助甲方完成维护服务工作，提供必要的资料和条件。

甲方（服务提供方）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

乙方（服务需求方）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

第六章技术支持与培训

6.1甲方应向乙方提供必要的技术支持，包括：

6.1.1对乙方员工进行IT基础设施维护相关知识的培训，提高乙方的自主维护能力。

6.1.2乙方遇到技术难题时，甲方应提供远程或现场的技术支持。

6.1.3定期向乙方提供IT基础设施的最新技术动态和行业资讯。

6.2乙方应积极参与甲方提供的技术培训，并根据培训内容，提高自身IT基础设施维护水平。

第七章服务质量保证

7.1甲方承诺按照以下标准提供维护服务：

7.1.1服务响应时间不超过____小时。

7.1.2故障处理时间不超过____小时。

7.1.3维护服务成功率不低于____%。

7.2甲方未能达到上述服务质量标准时，应按照乙方要求进行补救措施，并承担相应的违约责任。

第八章信息安全与保密

8.1甲方在提供服务过程中，应保证乙方IT基础设施的安全性和稳定性，采取以下措施：

8.1.1定期对乙方IT基础设施进行安全检查和风险评估。

8.1.2制定并实施安全防护措施，防止黑客攻击、病毒感染等安全威胁。

8.1.3对乙方数据进行备份，