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IT基础设施维护服务合作协议
合同编号:__________
甲方(服务提供方):________________
地址:____________________________
联系方式:________________________
电子邮箱:_______________________
乙方(服务需求方):________________
地址:____________________________
联系方式:________________________
电子邮箱:_______________________
第一章定义与术语
1.1甲方:指甲方(服务提供方)为乙方提供IT基础设施维护服务的个人或机构。
1.2乙方:指甲方(服务需求方)为接受甲方提供IT基础设施维护服务的个人或机构。
1.3IT基础设施:指甲方提供的硬件、软件、网络设备以及其他与IT相关的设备和服务。
1.4维护服务:指甲方根据本协议约定,为乙方提供的对IT基础设施的维护、管理、监测和故障排除等服务。
第二章合作目标
2.1甲乙双方本着平等、自愿、诚实守信的原则,通过本协议确立双方在IT基础设施维护服务方面的合作关系。
2.2乙方委托甲方提供IT基础设施维护服务,以保证乙方的IT系统正常运行,提高系统稳定性、安全性和可靠性。
第三章服务内容与范围
3.1甲方承诺按照乙方的要求,提供以下IT基础设施维护服务:
3.1.1硬件设备维护:包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期检查、故障排除和更换。
3.1.2软件维护:包括操作系统、数据库、应用软件等软件系统的升级、优化、故障排除和修复。
3.1.3网络维护:包括网络设备的配置、调试、优化,以及网络安全防护。
3.1.4故障响应与处理:在乙方IT基础设施出现故障时,甲方应立即响应,及时处理,保证乙方业务不受影响。
3.2甲方提供的服务不包括以下内容:
3.2.1乙方员工的培训和技能提升。
3.2.2乙方IT基础设施的采购、租赁和更新。
3.2.3与乙方业务相关的软件开发和定制。
第四章服务期限与费用
4.1本协议自双方签字之日起生效,有效期为____年,自生效之日起计算。
4.2乙方应在协议生效后____日内支付甲方服务费用,费用支付方式为____(现金、转账、等)。
4.3甲方在提供服务期间,如需增加服务内容或范围,双方应协商一致,并签订补充协议。增加的服务费用由乙方支付。
第五章权利与义务
5.1甲方的权利与义务:
5.1.1甲方有权按照本协议约定,收取乙方支付的服务费用。
5.1.2甲方应按照乙方的要求,提供优质的IT基础设施维护服务,保证乙方业务正常运行。
5.1.3甲方应保守乙方商业秘密,不得泄露乙方相关信息。
5.2乙方的权利与义务:
5.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定,提供优质的IT基础设施维护服务。
5.2.2乙方应按照本协议约定,支付甲方服务费用。
5.2.3乙方应协助甲方完成维护服务工作,提供必要的资料和条件。
甲方(服务提供方):________________
地址:____________________________
联系方式:________________________
电子邮箱:_______________________
乙方(服务需求方):________________
地址:____________________________
联系方式:________________________
电子邮箱:_______________________
第六章技术支持与培训
6.1甲方应向乙方提供必要的技术支持,包括:
6.1.1对乙方员工进行IT基础设施维护相关知识的培训,提高乙方的自主维护能力。
6.1.2乙方遇到技术难题时,甲方应提供远程或现场的技术支持。
6.1.3定期向乙方提供IT基础设施的最新技术动态和行业资讯。
6.2乙方应积极参与甲方提供的技术培训,并根据培训内容,提高自身IT基础设施维护水平。
第七章服务质量保证
7.1甲方承诺按照以下标准提供维护服务:
7.1.1服务响应时间不超过____小时。
7.1.2故障处理时间不超过____小时。
7.1.3维护服务成功率不低于____%。
7.2甲方未能达到上述服务质量标准时,应按照乙方要求进行补救措施,并承担相应的违约责任。
第八章信息安全与保密
8.1甲方在提供服务过程中,应保证乙方IT基础设施的安全性和稳定性,采取以下措施:
8.1.1定期对乙方IT基础设施进行安全检查和风险评估。
8.1.2制定并实施安全防护措施,防止黑客攻击、病毒感染等安全威胁。
8.1.3对乙方数据进行备份,
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