BSC、KPI和绩效管理— 化战略为行动.pdf

BSC、KPI和绩效管理

Ø为什么绩效测量如此重要？

Ø什么是BSC?

Ø什么是KPI？

ØBSC和KPI的关系

Ø什么是绩效管理?

Ø战略目标与绩效管理

Ø绩效管理现状和问题

Ø概念与目的

Ø特征与任务

Ø职责

Ø内容

Ø流程

Ø结果应用

Ø企业绩效管理实例

小王旅行的故事

•小王开车长途旅行，车上速度计与油量表都坏

了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程

表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速

之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。

•于是他放慢速度，又开了两个多小时，还是根

据手表与里程表估计速度，但是又一次被警察

截住，再拿到一张罚单。

•在接下来的旅程中，小王开得更慢了，肯定自

己不会再接到罚单。又过了一个多小时，汽车

停住——原来汽油用完了！

为什么小王的旅途如此不顺？

•缺乏关键的测量仪器——速度计与油量表

•判断速度的依据——超速罚单

•很多企业同小王一样，判断其运营是否达到

目标的依据都是事后的，比如不良的财务表

现、失去重要客户等等

启示：

•测量对直接控制行为与间接控制绩效都非常重要——正

如速度计反映出小王踩在加油板上力量轻重的影响

•几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮

助——正如速度计与油量表的作用

•似乎有关但实际不准确的指标用处很少，而且可能妨碍

企业绩效的改善——正如里程表和手表

•选择错误的，而放弃重要的指标，可能导致企业绩效的

下降——就象最后汽油用光了

•仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、

财务表现不佳等，并不是很有效——接到罚单和用光汽

油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的

关于测量，业界流行的格言

•Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.

--RobertS.Kaplan

•管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素：设

定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。

管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织

绩效及影响组织中人员绩效的各项因素中，恐

怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。

--彼得.德鲁克

Ø为什么绩效测量如此重要？

Ø什么是BSC?

Ø什么是KPI？

ØBSC和KPI的关系

Ø什么是绩效管理?

Ø战略目标与绩效管理

Ø绩效管理现状和问题

Ø概念与目的

Ø特征与任务

Ø职责

Ø内容

Ø流程

Ø结果应用

Ø企业绩效管理实例

如果我们深入考察就会发现，财务报告的

效能在下降，它对一家公司真正价值的测量日

趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转

而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究

与开发、顾客满意度、员工满意度等。

—史蒂夫•沃曼

美国前证交会主席1997.4.7

BSC－平衡计分卡

§BalancedScoreCard于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰

教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。

§70%《财富》前1000企业使用BSC。如：美孚92、93年亏

损，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与

埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业。

§平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把

战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因

果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅