人民政府后勤人员服务项目69.docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\u1329第一章实施方案 3

255181.本项目总体设想 3

220251.1.项目总体方向 3

42101.2.管理思路及模式 3

153541.3.项目保洁目标 4

152451.4.运作模式 6

161322.服务标准实施措施 10

214992.1.保洁服务规范及程序 10

13262.2.保洁岗位作业标准 26

304013.质量控制措施 44

210443.1.质量监控措施 44

123603.2.加强技术管理 45

5004.日常保洁应急预案 47

209054.1.防汛应急预案 47

151154.2.高空坠物人事故应急预案 48

167194.3.水浸应急预案 49

172734.4.台风暴雨应急预案 50

106364.5.保障措施 52

28488第二章项目部人员组成情况 54

156541.人员配置 54

85841.1.人员配置 54

186521.2.项目各岗位职责 54

230782.人员管理方案 59

170042.1.保洁工礼仪形象制度 59

244122.2.管理运作制度 60

18615第三章内部管理方案 64

183871.内部管理制度 64

260851.1.招聘及入职制度 64

47861.2.员工的离职制度 65

111871.3.薪酬管理 66

95071.4.员工服务指南 67

172522.废品处置管理制度 68

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实施方案

本项目总体设想

项目总体方向

本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。

（1）质量管理责任化

根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。

（2）设备机械专业化

根据本项目办公楼保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐吸尘器、地毯清洗抽洗机、手推式洗地机、压缩式垃圾车、管理用车、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。

（3）教育培训系统化

利用公司已经取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合业主等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目保洁的整体质量水平。

管理思路及模式

我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目保洁工作。

（1）管理程序化

为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。

（2）信息系统化

加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。

（3）作业安全化

在做好保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。

（4）关爱人性化

我公司总部十分关心保洁人员的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻保洁人员的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高保洁作业人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。

项目保洁目标

我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。

4

安全事件处理

及时率

100%

安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

5

客户投诉处理

及时率

100%

按客服程序做细各项工作，